وزير الكهرباء يؤكد ضرورة القضاء على أية شكاوي من الفواتير

أكد وزير الكهرباء، د. محمد شاكر، ضرورة القضاء على أية شكاوى من الفواتير من خلال مراجعتها بدقة، مع ضرورة الاستفادة القصوى من الموارد البشرية المتاحة بالشركات بهدف رفع مستوى عمليات الكشف والتحصيل لضمان حق المواطن وحق الشركة.
جاء ذلك في تصريحات للوزير، خلال اجتماعه اليوم، مع رؤساء شركات التوزيع ورؤساء القطاعات التجارية وعدد من قيادات قطاع الكهرباء، وذلك استمرارا لسلسلة الاجتماعات التي يتم عقدها لمتابعة مؤشرات الأداء في شركات توزيع الكهرباء.
وأوضح الوزير، خلال الاجتماع الذي استهدف مناقشة إجراءات تحسين الأداء في الشركات ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور ومتابعة نسب التحصيل، أن القطاع يسعى جاهدا لسرعة تطوير شبكات التوزيع لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
ولتلافي الشكاوي وإزالة أسبابها، أكد الوزير، أنه يجرى حاليا المتابعة المستمرة لها من خلال الآليات التي أعدها القطاع لإستقبالها وخاصة خدمة الخط الساخن 121؛ حيث ويتم استقبال الشكوى من المواطنين المتصلين بهذه الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
جدير بالذكر أنه تم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال طبقا للمعايير العالمية، وقد تم الإنتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك.
وأشار إلى أنه يتم حاليا متابعة أداء الكشافين والمحصلين للتغلب على التحديات والمعوقات التي تواجه تحسين الخدمات المقدمة للمشتركين لاختصار دورة العمل للحصول على الخدمة.
حضر الإجتماع المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء، والمهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر، والمهندسة صباح مشالي، وكيل أول الوزارة للاتصال السياسى وتطوير الأداء وعدد آخر من قيادات القطاع.
جاء الاجتماع في إطار الجهود التي يبذلها القطاع لتأمين التغذية الكهربائية بجودة عالية لكافة القطاعات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.