بنك المشرق يتعاون مع أڤايا لاعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الرقمية للعملاء

التقنيات المبتكرة الجديدة تعَزز الخدمة الذاتية وتتيح للعملاء الوصول الفوري للخدمات المصرفية على مدار الساعة
أسبوع جيتكس للتقنية 2019- دبي، 9 أكتوبر 2019: – شموس نيوز
أبرمت أڤايا وشركة Koopid اتفاقية تعاون مع بنك المشرق أحد المؤسسات المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، تهدف إلى اعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الأولى من نوعها في المنطقة في خدمة ” شات بوت-الدردشة الإلكترونية”.
وتعمل التقنيات المبتكرة الجديدة كمساعد افتراضي لتقديم الخدمات بشكل مرئي مع محاكاة المحادثة، لتقديم خدمات متكاملة للعملاء تشمل التحقق من هوية العميل، وإستكمال المعاملات والاشتراك في أحدث الخدمات المصرفية من البنك من أي مكان وباستخدام أي نوع من جهاز، وذلك لتوفير تجارب عملاء استثنائية تتيح إجراء المعاملات للوصول إلى الخدمات المصرفية بشكل شبه كامل من خلال خدمة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الاستجابة الفورية لطلبات العملاء للحصول على الخدمات المصرفية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتعَزز هذه التقنيات ريادة البنك في التحول الرقمي بالقطاع من خلال اعتماد حلول ذكاء اصطناعي تعتبر الأولى من نوعها في المنطقة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية غير مسبوقة.
وأكد سانديب شوهان، رئيس قسم العمليات والتكنولوجيا في بنك المشرق، على أهمية اعتماد هذه التقنيات المتطورة لتعزيز تجارب عملاء البنك من خلال تمكينهم من الوصول الفوري للخدمات المصرفية بالبنك وباستخدام أى نوع من الأجهزة. وقال شوهان: “الابتكار جزء لا يتجزأ من نهجنا في المشرق وإيماننا الراسخ بالتطوير المستمر لخدماتنا المدعومة بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم التحول الرقمي في البنك، وذلك بغرض الاستمرار في تقديم حلول متكاملة ذات قيمة مضافة للعملاء”، وتأتى هذه الخطوة في إطار حرصنا المتواصل على تلبية احتياجات الخدمات المصرفية للعملاء بشكل أمن وفعال”.
وقال سوميت بهاتيا رئيس الخدمات المصرفية المباشرة في بنك المشرق: “لن التقنية الجديدة للدردشة الرقمية دوراً في تعزيز الخدمة المصرفية الذاتية فحسب، بل يجعل الخدمات المصرفية أكثر سلاسة وفعالية، كما يمَكن العملاء من القيام بالمعاملات المصرفية للوصول للخدمات بشكل مبتكر والتي تشمل الاستفسار عن الرصيد، طلب كشف حساب والتقدم بطلب للحصول على المنتجات المصرفية، كما يدعم قدرات الموظفين في خدمة العملاء لتقديم تجارب استثنائية للعملاء”.
ومن جهته، قال فادي هاني نائب الرئيس في الشرق الاوسط وأفريقيا وتركيا في أڤايا :”دائماً كان المشرق سباقاً في تبني أحدث الحلول التكنولوجية المبتكرة، وهذا الطرح الأخير يعكس ريادة البنك في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز التجارب الرقمية لعملائه، ونتطلع لمزيد من التعاون مع البنك لدعم التحول الرقمي والارتقاء بخدمات العملاء إلى آفاق غير مسبوقة”.
وأشار فينكري كريشناسوامي الرئيس التنفيذي لشركة Koopid، إلى أن الخدمات المصرفية الافتراضية وتقنيات الأتمتة المرئية المتطورة تعتبر من أهم العوامل المحفزة والداعمة للخدمات التي تدعم الخدمة الذاتية للعملاء في المؤسسات، وأن هذا التعاون يضع بنك المشرق في طليعة المؤسسات المصرفية التي تعتمد أحدث التقنيات للوصول إلى الأسواق الجديدة ودعم تجارب العملاء الرقمية”.
هذا، وتعَد حلول الذكاء الاصطناعي التي اعتمدها بنك المشرق من أﭬايا واحدة من التقنيات المبتكرة و “التجارب الملهمة” التي تستعرضها الشركة خلال فعاليات “أسبوع جيتكس للتقنية” حتى10 أكتوبر الجاري في جناح أﭬايا رقم ” C10 ” في “قاعة زعبيل” بمركز دبي التجاري العالمي.