"سامسونج" تفتتح مركزاً للتدريب على المنتجات

أعلنت شركة "سامسونج" للإلكترونيات المحدودة الرائدة عالمياً في مجال الوسائط والتقنيات الرقمية، عن قيام وحدة "سامسونج" لضمان رضا العملاء في منطقة الخليج، التابعة لها والحائزة على عدة جوائز، بافتتاح مركز تدريبي حديث على المنتجات في إمارة دبي.
وتزامن افتتاح مركز التدريب على المنتجات مع قمّة التقنية التي استمرّت لمدة أسبوع، من 3 وحتى 10 أغسطس 2010، والتي أشرف على إدارتها جون وو لي، مدير عام وحدة "سامسونج" لضمان رضا العملاء في منطقة الخليج، بحضور مندوبين من مختلف أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وفي هذا السياق، أكد جون وو لي: "نؤمن تماماً في "سامسونج" بأن عملاءنا هم محور كافة أعمالنا، وإننا فخورون بأن يتم الاعتراف بالجهود التي نبذلها لرفع معايير رضا العملاء لدينا. وسوف يلعب مركز التدريب على المنتجات دوراً كبيراً في ضمان أن نواصل تفوقنا في مجال خدمة العملاء.
وسوف نستخدم هذا المركز لتدريب موظفي "سامسونج" وموظفي مركز خدمة العملاء وموظفي المبيعات لضمان تمتعهم بفهم ثابت لمنتجاتنا وميزاتها".
ويضمّ مركز التدريب على المنتجات، بموقعه في المنطقة الحرة بجبل على، العديد من مرافق التدريب الحديثة والمخصصة، والتي تغطي كافة منتجات "سامسونج" للإلكترونيات، بما في ذلك أجهزة التلفاز وأجهزة الصوت والفيديو والهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية وأجهزة الكمبيوتر والكاميرات الرقمية والأجهزة الطرفية.
وسوف يتم عقد دورات تفاعلية نظرية حول المنتجات وتدريب على المهارات الشخصية في "غرفة التدريب النظري" كاملة التجهيزات، بينما ستضمّ "غرف التدريب العملي" في المركز معدّات تقنية متطورة ومجموعة واسعة من منتجات "سامسونج" لضمان حصول المشاركين على الخبرات العمليّة التي يحتاجون إليها.
كما يحتوي مركز التدريب على المنتجات "غرف تجارب ميدانية" مصممة لاختبار المنتجات الجديدة، بالإضافة إلى استوديو إلكتروني مزوّد بتجهيزات "سامسونج" الإلكترونية والتعليمية المخصّصة للتدريب على تقنيات ال?يديو والتقنيات السمعية.
وكانت وحدة "سامسونج" لضمان رضا العملاء في الخليج قد بدأت عملها في المنطقة بهدف الارتقاء بمستويات خدمة العملاء هناك. كما قدمت الوحدة عدداً من المبادرات الرائدة في القطاع مثل برنامج "خدمات سامسونج" الذي تم إطلاقه في العام الماضي وأتاح للعملاء إصلاح منتجات "سامسونج" المكفولة والتي انتهت مدة كفالتها مجاناً.
ويقوم مركز الخدمات بمتابعة أحوال جميع الخدمات ابتداءً من التسجيل للحصول على خدمات الصيانة ووصولاً إلى إتمام الخدمات في الوقت المطلوب لتجنب أي تأخير أو تجاوز قد يؤثّر على رضا العملاء. وكانت الوحدة قد حصلت في وقتٍ سابق من العام الجاري على جائزة التنافسيّة في رعاية العملاء لعام 2010 من معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز.