سامسونج مصر توفر خطاً ساخناً لخدمة ما بعد البيع

أعلنت شركة "سامسونج" الكورية الجنوبية للإلكترونيات، الشركة المتخصصة في مجال إنتاج أجهزة إلكترونيات المستهلكين، عن افتتاح خط ساخن مجانا لخدمة عملاء "سامسونج" في مصر والشرق الأوسط.
وأطلقت شركة "سامسونج" هذا الخط الساخن الموحد باللغتين العربية والإنجليزية بهدف إتاحة الدعم اللازم للعملاء وتقديم خدمة ما بعد البيع على أعلى مستوى، ولتوسيع شبكة الخدمات وتحقيق التميز في الخدمة وإرضاء العملاء في المنطقة.
ويقدم الخط الساخن الدعم اللازم للهواتف المحمولة والهواتف الذكية والمعدات السمعية والبصرية مثل جهاز تلفزيون سامسونج ثلاثي الأبعاد "ثرى دي" ومشغل "بلو راي" ثلاثي الأبعاد، وجهاز المسرح المنزلي وتلفزيونات "ليد" وأجهزة "دي في دي"، بالإضافة إلى كل ما يتعلق بالأجهزة المنزلية كالغسالات والثلاجات ومكيفات الهواء والمكانس الكهربائية، وجميع أجهزة الكمبيوتر والكاميرات.
وسيمنح هذا الخط الساخن للعملاء فرصة الاتصال المباشر بشركة "سامسونج" في حالة وجود أي استفسارات متعلقة بكل منتجات "سامسونج" من خلال التحدث مع ممثلي خدمة العملاء الذين تم تدريبهم على أعلى مستوى لتزويد العملاء بمعلومات كاملة حول أي استفسارات عن أجهزة سامسونج والدعم الفني الخاص بالأجهزة، ويتم إعداد دورات تدريبية أسبوعية لهم لإطلاعهم عن ِأحدث التقنيات.
جدير بالذكر أن الخط الساخن سيقدم خدمات أخرى للعملاء مثل استطلاعات للرأي ومتابعة العميل إذا كان هناك تأخر في تسليم المنتج، والرد على رسائل البريد الإلكتروني والشكاوى التي يستقبلها موقع سامسونج الإلكتروني.
من جانبه قال دوك بارك مدير شركة "سامسونج" بالقاهرة، إن افتتاح مركز الخط الساخن يأتي كجزء من إستراتيجية الشركة لتطوير علاقتها بعملائها في مصر.
وأضاف أن إطلاق هذه الخدمة من سامسونج كانت على رأس خطة الشركة لضمان تلقي عملائها أفضل خدمة من خلال الاتصال المباشر بهم للتعرف على انطباعاتهم وشكواهم، وتقديم الدعم الفني اللازم لهم مجانا.
ويمكن الاتصال على الخط الساخن لخدمات "سامسونج" يوميا ومجانا من الساعة 8 صباحا حتى 5 مساء.