أوضح تقرير للكول سنتر الخط الساخن 19280 لوزارة التموين والتجارة الداخلية، أن نسبة شكاوى المواطنين على مستوى الجمهورية من منظومتي الخبز الجديدة والسلع التموينية إنخفضت بنسبة 91 بالمئة في الخبز وبنسبة 95 بالمئة في السلع التموينية منذ بدايتهما وحتى الآن. وكانت التموين، قامت بتطبيق منظومة الخبز الجديدة في منتصف شهر أبريل من 2014 في محافظة بورسعيد كبداية ثم تطبيقها في محافظة السويس في شهر مايو ثم محافظة تلو الأخرى. كما تم تطبيق منظومة السلع التموينية في بداية شهر يوليو من نفس العام وهو 2014. وأوضح الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية، أن النسبة الكبيرة من الشكاوى كانت تتركز في 4 محافظات وهي القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية وقال إن إجمالي عدد الشكاوى في مجال المخابز في بدايتها بلغ حوالي 6519 شكوي ووصل حتى الآن 560 شكوى فقط وجاري حلها. وأضاف أن الشكاوى تتضمن عدم معرفة بعض المواطنين بنظام منظومة الخبز ونقص وزن الرغيف وعدم جودة وسوء معاملة ووجود عدد كبير من البطاقات الورقية وتوقف بعض البطاقات الذكية عن العمل وإختلاف رصيد البطاقة من نقاط الخبز عن الخبز المنصرف. ومن الشكاوى كذلك وجود عمالة وافدة من محافظة لأخرى وتريد شراء خبز وليس معها بطاقات. وأكد أنه تم القضاء على 91 بالمئة من هذه الشكاوى، حيث تم تحويل معظم البطاقات الورقية إلى ذكية وجاري تحويل الباقي وهي لا تتعدى حوالي 50 ألف بطاقة من جملة 20 مليون بطاقة تموينية وصرف خبز.
وبين أن عدد الشكاوى في مجال السلع التموينية خلال تطبيقها في بدايتها بلغ 11 ألف و815 شكوى ووصلت الآن حوالي 533 شكوى ويتم العمل على حلها. وكانت تشمل الشكاوى في بدايتها عدم معرفة المواطنين بنظام المنظومة وعدم وجود سلع متنوعة في بعض المحافظات وعدم صرف نقاط الخبز وقيام بعض البقالين بتحصيل رسوم إضافية مقابل صرف السلع التموينية مستغلا عدم معرفتهم بنظام المنظومة وكذلك وجود بطاقات ورقية، مؤكدا أنه تم حل أكثر من 95 بالمئة من هذه الشكاوى وجاري حل الباقي. وأكد أن تطبيق منظومتي الخبز والسلع التموينية أدى إلى توافر الخبز بكميات كبيرة وبجودة عالية والقضاء نهائيا على الطوابير وحصول المواطنين على فارق نقاط الخبز وهي السلع الغذائية المجانية التي يحصلون عليها مقابل توفيرهم في إستهلاك الخبز وتصل شهريا إلى حوالي 500 مليون جنيه بما يتراوح من 50 إلى 70 جنيه لكل بطاقة شهريا. وكذلك تم الحد من المهدر في منظومة الخبز الذي كان يصل إلى 12 مليار جنيه سنويا قبل تطبيق المنظومة. وأوضح أن منظومة الخبز وفرت حوالي مليون و900 ألف طن من إستهلاك القمح مقارنة بالعام الماضي قبل تطبيق المنظومة، منهم مليون و800 ألف طن قمح مستورد. وأشار إلى أن ماتم استيراده هذا العام من القمح بلغ 4 ملايين و600 ألف طن مقابل 6 ملايين و400 ألف طن العام السابق كما تم إدماج 50 ألف صاحب مخبز وبقال في الاقتصاد الرسمي وحصول المواطن على سلع تموينية جيدة، وأصبح حر في إختيار السلع التي يحتاجها والبقال الذي يقدم له خدمة جيدة داخل محافظته وزيادة نشاط البقالة التموينية. وتم كذلك توفير حوالي 75 ألف فرصة عمل وتنشيط قطاعي الصناعة والتجارة في مجال السلع الغذائية.
