المصرية للاتصالات تتصدر شكاوى العملاء عبر المكالمات الصوتية

كشف التقرير ربع السنوي لاستجابة للشكاوى الواردة لمركز خدمة الجمهور بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال الربع الثاني من 2012، من حيث المكالمات الصوتية، عن تصدر الشركة المصرية للاتصالات لشركات الاتصالات فى عدد الشكاوى التى وصلت الجهاز بإجمالى عدد شكاوى 934، استجابت الشركة منها ل557 شكوى.
وجاءت شركة اتصالات مصر فى أقل عدد شكاوى وصلت للجهاز بإجمالى شكاوى بلغت 441، وتم الاستجابة لحوالي 349 شكوى بنسبة استجابة بلغت 89.34%، فى حين جاءت شركة موبينيل فى المركز الثانى بعد الشركة المصرية للاتصالات، بإجمالى عدد شكاوى بلغ 815 شكوى، استجابت لحوالى 728 منها، تلتها شركة فودافون فى المركز الثالث بإجمالى عدد شكاوى بلغ 568، وتم حلها جميعا بنسبة 100%.
وحول خدمات الإنترنت المقدمة بالسوق المصرية، أكد تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، تفوق شركة فودافون على الشركات الثلاث، من حيث حصولها على أقل عدد من الشكاوى لدى الجهاز بإجمالى عدد شكاوى بلغ 272 شكوى، تم حل 270 شكوى منها بنسبة استجابة بلغت 99.26%.
وتصدرت الشركة المصرية لنقل البيانات "تى إى داتا" لأكبر عدد شكاوى من عملائها على مستوى الشركات مقدمة الخدمة بإجمالى عدد شكاوى بلغ 2176، تمت حل حوالى 2078 شكاوى بنسبة استجابة 95.50%، فى حين كان نصيب شركة لينك دوت نت، 778 شكاوى من إجمالى الشكاوى الواردة للجهاز خلال الربع الثانى، تمت الاستجابة ل770 شكوى منها، وجاءت شركة اتصالات لتحصل على 487، تم حل438 بنسبة إستجابة بلغت 89,94%.
ع