2758 شكوى ضد شركات المحمول فى 3 اشهر

رصد الجهاز القوممى لتنظيم الاتصالات زيادة عدد الشكاوى ضد شركات المحمول والشركة المصرية للاتصالات فى الربع الثانى من العام الحالى.
واعلن تقرير صادر عن الجهاز ان شركة موبينيل تصدرت القائمة باجمالى عدد شكاوى وصل الى 815 شكوى خلال الفترة المذكورة ،وقامت الشركة بالرد على نحو 728 شكوى بنسبة 89%.
وجاءت شركة فودافون فى المرتبة الثانية من حيث عدد الشكاوى باجمالى 568 شكوى واستجابت الشركة لها بنسبة 100% بينما بلغ عدد الشكاوى من شركة اتصالات مصر نحو 441 شكوى وبلغت نسبة استجابة الشركة للشكاوى نحو 89%
وذكر التقرير ان عدد الشكاوى الواردة من الشركة المصرية للاتصالات-التليفون الثابت - بلغ نحو 934 شكوى وبلغ عدد الشكاوى التى تم الرد عليها نحو 557 شكوى بنسبة استجابة بلغت نحو 60%.
وعلى صعيد الشركات المقدمة لخدمة الانترنت الثابت والمحمول تصدرت الشركة المصرية لنقل البيانات "تى اى داتا "قائمة الشكاوى باجمالى 2176 شكوى خلال نفس الفترة وتم الردعلى 2078 شكوى بنسبة استجابة 95% .
وجاءت شركة لينك دوت نت فى المرتبة الثانية من حيث عدد الشكاوى باجمالى 778 شكوى وتم الرد على 760 شكوى منها بنسبة استجابة 97%.
وبلغ عدد شكاوى عملاء الانترنت المحمول لشركة اتصالات مصر نحو 487 شكوى وتم الرد على 438 شكوى بنسبة استجابة 90% بينما بلع عدد شكاوى عملاء الانترنت المحمول لشركة فودافون 272 شكوى وتم الرد على 270 شكوى بنسبة استجابة 99%.
يذكر ان تقرير جودة خدمات المحمول الصادر عن الجهاز فى الربع الثانى ممن العام الحالى رصد انخفاض مستوى جودة الخدمة لشركات المحمول فى بعض المناطق وارجعها الى سرقة الكابلات والمحطات وطول فترة انقطاع التيار الكهربائى ونقص السولار فى بعض المحافظات ومعوقات الحصول على تراخيص جديدة فى عدد من محافظات الدلتا الا ان ذلك لا ينفى مسئولية الشركات عن تراجع مستوى جودة الخدمة.
من جانبها اكدت المهندسة عنان هلال عضو مجلس ادارة جهاز حماية المستهلك ان الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات هو المختص وفق القانون بتلقى شكاوى المحمول والانترنت وتقوم جمعيات حماية المستهلك بتحويل الشكاوى الواردة اليها للجهاز للتعامل معها.
وطالبت شركات المحمول بضرورة الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء مع التركيز على تحسين جودة الخدمات المقدمة لتقليل الشكاوى.