3500 شكوى تتلقاها لجنة حقوق المستخدمين من سوء خدمات الاتصالات

كشفت لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن ورود 1216 شكوى من عملاء الشركة المصرية للاتصالات المشغل الوحيد لخدمات التليفون الأرضى فى مصر خلال الربع الأخير من عام 2011، وأن الشركة قامت بالرد على 915 شكوى بنسبة استجابة بلغت 75.25 %. وحسبما أشار تقرير اللجنة فإن إجمالى عدد الشكاوى التى وردت من عملاء شركة المحمول «موبينيل» بلغ 623 شكوى مقابل 550 شكوى من عملاء «فودافون» و495 شكوى من عملاء «اتصالات مصر».
ولفت إلى أن عدد الشكاوى التى تم الرد عليها من قبل موبينيل بلغ 549 شكوى بنسبة استجابة 88.12 % ، ومن قبل فودافون 531 شكوى بنسبة استجابة 95.55 % ، ومن قبل اتصالات 457 شكوى بنسبة استجابة 92.32 %.
وأوضح أن عدد الشكاوى التى وردت للجهاز بالنسبة لمشغلى خدمات الإنترنت بلغ 2425 شكوى من عملاء المصرية لنقل البيانات «تى إى داتا»، و712 شكوى من عملاء «لينك دوت نت» و670 شكوى من عملاء «اتصالات انترنت» و213 شكوى من «فودافون انترنت».
وأشار إلى أن عدد الشكاوى التى تم الرد عليها من قبل المصرية لنقل البيانات بلغ 2371 شكوى بنسبة استجابة 97.77 % ، ومن قبل «لينك دوت نت» 687 شكوى بنسبة استجابة 97.77 %، ومن قبل اتصالات انترنت» 636 شكوى بنسبة استجابة 94.93 %، ومن قبل «فودافون انترنت» 205 شكاوى بنسبة استجابة 96.24 %.