"تنظيم الاتصالات": تلقينا 1824 شكوى ضد شركات المحمول فى 3 أشهر

كشف تقرير جاهز تنظيم الاتصالات أن الجهاز تلقى 1824 شكوى من عملاء شركات المحمول "فودافون وموبينيل واتصالات" خلال الثلاثة أشهر الماضية إبريل ومايو ويونيه.
وأوضح التقرير الذى حصلت عليه اليوم السابع عن الربع الثانى، أن عدد الشكاوى الواردة لشبكة فودافون تبلغ 568، أما شركة اتصالات فوصلت إلى نحو 441، أما موبينيل فوصلت إلى 815، فى حين ارتفع حجم الشكاوى للمصرية للاتصالات إلى 934.
وتصدرت شبكة فودافون من حيث الاستجابة لشكاوى العملاء وسرعة الرد عليهم، كما كانت أقل شبكة من حيث شكاوى العملاء مقارنة بحجم مشتركيها حيث تحتل المركز الأولى من حيث عدد العملاء بنحو 38 مليون مشترك.
وبحسب التقرير نفسه فقد جاء حجم الشكاوى التى تم الرد عليها بشبكة اتصالات إلى 394 بنسبة استجابة وصلت إلى 89.34%، أما شركة فودافون فقد وصلت نسبة الاستجابة إليها إلى نحو 100.00% حيث قامت بالرد على جميع الشكاوى التى وردت إليها، فى حين استجابة موبينيل إلى نحو 89,33% من حجم الشكاوى والمصرية للاتصالات بنسبة 59.64%.
وحول خدمات الإنترنت فقد استجابت الشركة المصرية لنقل البيانات المتصدرة إلى نحو 95.5% من حجم الشكاوى البالغة نحو 2176 وهى الشركة المستحوذة على نحو 60% من حجم سوق الإنترنت، كما وصلت نسبة الاستجابة لشركة لينك دوت نت إلى 97.6% من حجم الشكاوى الواردة إليها والبالغة 778 شكوى.
أما اتصالات إنترنت فقد استجابت إلى نحو 89.9% من حجم شكاوى بلغت 487، أما شركة فودافون فقد استجابت إلى نحو 99.2% من حجم شكاوى بلغت 272.