ننشر تقرير عن نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى

كشفت لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن ورود 1216 شكوى من عملاء الشركة المصرية للاتصالات المشغل الوحيد لخدمات التليفون الأرضي في مصر خلال الربع الأخير من عام 2011، وأن الشركة قامت بالرد على 915 شكوى بنسبة استجابة بلغت 25ر75 %.

وحسبما أشار تقرير اللجنة فإن إجمالي عدد الشكاوى التي وردت من عملاء شركة المحمول "موبينيل" بلغ 623 شكوى مقابل 550 شكوى من عملاء "فودافون" و 495 شكوى من عملاء "اتصالات مصر".

ولفت إلى أن عدد الشكاوى التي تم الرد عليها من قبل موبينيل بلغ 549 شكوى بنسبة استجابة 12ر88 % ، ومن قبل فودافون 531 شكوى بنسبة استجابة 55ر95 % ، ومن قبل اتصالات 457 شكوى بنسبة استجابة 32ر92 %.

وأوضح أن عدد الشكاوى التي وردت للجهاز بالنسبة لمشغلي خدمات الإنترنت بلغ 2425 شكوى من عملاء المصرية لنقل البيانات "تي إي داتا" ، و712 شكوى من عملاء "لينك دوت نت" و 670 شكوى من عملاء "اتصالات انترنت" و 213 شكوى من "فودافون انترنت".

وأشار إلى أن عدد الشكاوى التي تم الرد عليها من قبل المصرية لنقل البيانات بلغ 2371 شكوى بنسبة استجابة 77ر97 % ، ومن قبل "لينك دوت نت" 687 شكوى بنسبة استجابة 49ر96 %، ومن قبل اتصالات انترنت" 636 شكوى بنسبة استجابة 93ر94 % ، ومن قبل "فودافون انترنت" 205 شكاوى بنسبة استجابة 24ر96 %.

يشار إلى أن اللجنة العامة لحماية حقوق المستخدمين التابعة لجهاز تنظيم الاتصالات تتشكل من 15 عضوا يرأسها الدكتور عمرو بدوي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، وتقوم بإعداد ميثاق حقوق المستخدم وواجباته ، وينبثق منها اللجنة التنفيذية، المحرك الذي يقوم بمناقشة ووضع أهم محاور الموضوعات التي تطرح خلال اجتماعات اللجنة العامة لحماية حقوق المستخدمين، وترتكز أعمالها على توعية مستخدمي الاتصالات بأهم قضايا الاتصالات التي تشغل المستخدمين ، وأثر تطبيق التكنولوجيا الحديثة على الصحة والبيئة ، والاهتمام بتطبيق مبادئ هامة مثل:
السرية والخصوصية لمستخدمي الاتصالات ، ومتابعة مستوى الخدمة التي تقدمها شركات الاتصالات.