«الوطن» تفتح ملف «مراكز الخدمة والصيانة»: رحلة من العذاب.. والانتظار.. وجنون الأسعار

مصنعيات باهظة وتكلفة مضاعفة ومضيعة للوقت وقطع غيار ناقصة وفاتورة قاتلة

رحلة من العذاب يعانى منها بعض مالكى السيارات بمجرد تفكيرهم التوجه إلى مراكز الخدمة المعتمدة لإجراء الصيانة الدورية أو إصلاح بعض التلفيات فى السمكرة والدهان، وذلك بسبب المغالاة فى الأسعار والانتظار لوقت طويل رغم أن الصيانة الدورية قد لا تستغرق دقائق معدودة للكشف على السيارة والتغلب على المشكلة.
وتحولت مراكز الخدمة فى مصر إلى بيزنس يدر دخلا وفيرا ويجنى منه رجال الأعمال الملايين دون تقديم خدمة متميزة كما يقولون دائما، وهذا ما يؤكده العديد من العملاء الذين يشتكون من نار الأسعار والمصنعيات وارتفاع أسعار قطع الغيار والطامة الكبرى فى تكاليف السمكرة والدهان المبالغ فيها.
وبمجرد أن يتجه العميل إلى مركز الصيانة لحل مشكلة بسيطة يقضى يوما طويلا فى مركز الخدمة لإجراء الصيانة الدورية لسيارته وقد لا تتطلب عملية إجراء الصيانة كل ذلك الوقت، فتغيير الزيت والفلتر لا يستغرق 10 دقائق فى إحدى محطات تموين البنزين ولكن فى مراكز الخدمة يستغرق ذلك يوما كاملا وتخرج الفاتورة محملة بمصروفات إدارية وفك وتركيب وضريبة مبيعات وفى النهاية تجد نفسك تدفع مبلغا كبيرا لا يتناسب مع الخدمة المقدمة.
وفى حالة وقوع حادث لا قدر الله وتحتاج سيارتك إلى سمكرة ودهان فى مراكز الخدمة فإن عملية فك وتركيب الرفرف مثلا تكون بحساب والدهان بحساب آخر وكل شىء تجده فى الفاتورة التى تصطدم بها، غير أنه فى عملية السمكرة والدهان دائما ما يتم الاعتماد على الأجزاء الجديدة دون أن يقوم الفنى باستعدال الرفرف أو باب السيارة ويقنعك فى النهاية أنه لا بد من استبدالها بأخرى جديدة مع أن القطعة التى يغيرها قد تكون صالحة للاستخدام، ما يجعل الجميع يبتعدون عن تلك المراكز ويفضلون الورش الخاصة التى يجدونها أقل فى التكلفة بل إن أصحاب تلك الورش الخاصة هم فى النهاية نفس الفنيين والعاملين فى مراكز الخدمة المعتمدة ولديهم الخبرة والكفاءة فى حين أن مراكز الخدمة تبهر العملاء بتوفير صالة استقبال مكيفة تضم شاشات العرض والألعاب ومقاعد مساج وخدمة إنترنت ليفاجأ العملاء فى النهاية بفاتورة الصيانة القاتلة.
ومن الأمور التى قد تواجهها داخل مراكز الخدمة، عدم توافر قطع الغيار ويفرض عليك هذا الأمر أن تترك سيارتك داخل المركز لفترة طويلة قد تمتد أكثر من أسبوعين دون أن توفر الشركة بديلا، وقد تضطر إلى البحث عن قطع الغيار غير الموجودة فى مراكز الخدمة فتجدها فى السوق وبأسعار أقل ولدى الموزعين المعتمدين لنفس قطع الغيار الموجودة فى التوكيل.
وهناك أيضاً بعض المشاكل التى قد تجدها فى سيارتك أو -كما يقولون الداخل مفقود والخارج مولود- فى أحيان كثيرة تدخل سيارتك مركز الخدمة لإصلاح بعض الأشياء أو إجراء الصيانة الدورية وفى النهاية تجد أن هناك بعض الأشياء المفقودة من سيارتك داخل مركز الخدمة مثل الولاعات أو أن زجاج السيارة الكهربائى لا يعمل أو إيريال السيارة مفقود وغيرها من المشاكل التى قد تصادفك.
شكاوى عديدة ورسائل متنوعة تصلنا من المواطنين يشكون من بعض مراكز الخدمة فى السوق المصرية حاولنا سردها فى تلك السطور وسنرصد آراء الخبراء والمسئولين عن مراكز الخدمة فى العدد القادم لعرض وجهة نظرهم فى تلك المشاكل.