"المحطات النووية" تعلن حاجتها لوظائف جديدة - التخصصات والشروط    موقف إنساني مؤثر.. سيدة تناشد محافظ الإسماعيلية في سوق أبو صوير    وزيرة ألمانية: لا يمكن أن يستمر هذا الوضع في غزة    جوتيريش: الوضع في قطاع غزة "كارثة من صنع الإنسان"    المقاومة العراقية تطالب بالانسحاب الحقيقي للقوات الأمريكية من العراق    فلسطين: تصريحات وزير إسرائيلي بخصوص ضفتي نهر الأردن تهديد لأمن المنطقة    كواليس مران الأهلي استعدادا لمواجهة غزل المحلة    أفضل فريق لخاصية "وايلد كارد" في فانتازي الدوري الإنجليزي    قانون الرياضة الجديد ينظم تأسيس شركات الخدمات الرياضية بمشاركة الهيئة بنسبة 51%.. تفاصيل    3 نعوش في جنازة واحدة.. تشييع ضحايا انهيار منزل الشيخ مسعود بسوهاج    رغم تحذيرات الغرق.. توافد كثيف على شواطئ بورسعيد (فيديو وصور)    الداخلية تكشف كواليس سرقة سيارة مُحملة بحقائب سفر بالسلام    الليلة.. ويجز يلتقي جمهوره في حفل غنائي بمهرجان العلمين    إيرادات الخميس.. "درويش" الأول و"الشاطر" في المركز الثاني    10 لقطات مبهرة تكشف أسرار الكنوز الغارقة بالإسكندرية (صور)    إيقاعات وألوان وحرف.. قصور الثقافة تفتح أبواب الإبداع أمام مواهب بورسعيد في برنامج مصر جميلة    الصحة: تقديم 57 مليون خدمة طبية مجانية ضمن حملة «100 يوم صحة» في 37 يومًا    ترامب يعرب عن غضبه من استهداف أوكرانيا لخط نفط روسي يغذي المجر وسلوفاكيا    تشكيل بايرن ميونيخ ضد لايبزيج في الدوري الألماني    «الاستراتيجي للفكر والحوار»: اللقاء بين الرئيس السيسي وبن سلمان يعكس عمق التنسيق بين البلدين    إصابة 6 أشخاص في انقلاب سيارة على الطريق الغربي بالفيوم    بالأرقام.. الأمن الاقتصادي يضبط آلاف القضايا خلال 24 ساعة    من واشنطن إلى آسيا| تداعيات الرسوم الأمريكية على الاستثمار العالمي    تسجيل مركز قصر العيني للأبحاث السريرية رسميا بالمجلس الأعلى لمراجعة أخلاقيات البحوث الطبية الإكلينيكية    بنسبة تخفيض تصل 30%.. افتتاح سوق اليوم الواحد فى مدينة دهب    إمام مسجد بكفر الشيخ: لابد أن نقتدى بالرسول بلغة الحوار والتفكير المنضبط.. فيديو    نائب محافظ الفيوم يُكرم المشاركين في البرنامج التدريبي "العمليات التصميمية وإعداد مستندات الطرح"    حريق محدود يؤجل امتحانات مركز تقييم القدرات.. و«التنظيم والإدارة» يحدد مواعيد بديلة    تعيش بكلية واحدة منذ 5 سنوات واحتاجت غسيل كلى عاجل.. شجاعة أطباء مستشفى دسوق العام تنقذ حياة صغيرة    من أوائل الثانوية بمحافظة شمال سيناء.. وفاة الطالبة شروق المسلمانى    وزير الري: التكنولوجيا تلعب دورا محوريا في إدارة المياه والتنبؤ بمخاطر المناخ    محافظ مطروح يستقبل رئيس جامعة الازهر لافتتاح مقر لكلية البنات الأزهرية    دعمًا للأجيال الواعدة.. حماة الوطن يكرم أبطال «UC Math» في دمياط    الاقتصاد المصرى يتعافى    القبض على عاطل يدير ورشة لتصنيع الأسلحة البيضاء    مصلحة الضرائب تنفي وجود خلاف بين الحكومة وشركات البترول حول ضريبة القيمة المضافة    محمود ناجي يدير مباراة السنغال وأوغندا في ربع نهائي أمم افريقيا للمحليين    ناشئو وناشئات الطائرة يتوجهون إلى تونس بحثًا عن التتويج الإفريقي    ناقد رياضي: بن رمضان اللاعب الأكثر ثباتًا في الأهلي.. ومواجهة المحلة صعبة    مهرجان القاهرة الدولي للمسرح التجريبي يعلن لجنة تحكيم الدورة ال32    ثائرٌ يكتُب    وزارة التخطيط ووكالة جايكا تطلقان تقريرا مشتركا حول 70 عاما من الصداقة والثقة المصرية اليابانية    الحبس عامين ل تارك صلاة الجمعة بماليزيا.. أحمد كريمة يوضح الرأي الشرعي    «التسامح والرضا».. وصفة للسعادة تدوم مدى الحياة    رابطة الصحفيين أبناء الدقهلية تؤكد انحيازها التام لحرية الإعلام    تحليل: إيران وقوى أوروبية تناقش المحادثات النووية والعقوبات    *لليوم الثاني.. خدمة Premium الجديدة بقطارات السكة الحديد "كاملة العدد"    تهيئة نفسية وروتين منظم.. نصائح هامة للأطفال قبل العودة إلى المدارس    أستاذ بالأزهر: مبدأ "ضل رجل ولا ضل حيطة" ضيّع حياة كثير من البنات    غدًا.. إعلان نتيجة التقديم لرياض أطفال والصف الأول الابتدائي بالأزهر| الرابط هنا    محافظ أسيوط يسلم جهاز عروسة لابنة إحدى المستفيدات من مشروعات تمكين المرأة    صفات برج الأسد الخفية .. يجمع بين القوه والدراما    «خير يوم طلعت عليه الشمس».. تعرف على فضل يوم الجمعة والأعمال المستحبة فيه    سعر طن الحديد الاستثماري وعز والأسمنت بسوق مواد البناء اليوم الجمعة 22 أغسطس 2025    جولة مفاجئة لوكيل مستشفى الفيوم العام لضمان جودة الخدمات الطبية.. صور    ضبط المتهمين بالتسول واستغلال الأطفال أسفل كوبري بالجيزة    أزمة وتعدى.. صابر الرباعى يوجه رسالة لأنغام عبر تليفزيون اليوم السابع    نجم الأهلي السابق: أفضل تواجد عبد الله السعيد على مقاعد البدلاء ومشاركته في آخر نصف ساعة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مراكز خدمة السيارات.. إصلاح و«تعذيب» للمستهلكين تحت شعار «الجودة»
نشر في اليوم السابع يوم 12 - 08 - 2010

◄◄رئيس شعبة قطع الغيار: المراكز مثل محال الكشرى والبعض يتعامل مثل «بلية ودماغه العالية»
خدمة ما بعد البيع هو ما يشغل المستهلك بعد شراء سيارة جديدة، وهى الخدمة التى يقدمها الوكيل من صيانة وفحص وإصلاح وقطع غيار.
مراكز الخدمة أصبحت استثمارا مربحا لكنها فى نفس الوقت أدت إلى فقدان ثقة المستهلك فيها، بسبب المغالاة فى الأسعار، ومحاولة بيع قطع الغيار لديها دون الاتجاه لإصلاح أعطال السيارات البسيطة، وهو ما يضيف عبئا كبيرا على المستهلك.
والنتيجة ابتعاد العديد من مالكى السيارات عن الذهاب لمراكز الخدمة المعتمدة لصيانة وفحص وإصلاح سياراتهم، والاتجاه الى مراكز الخدمة غير المعتمدة أو ورش الصيانة الكبيرة بهدف التوفير. وحسب آراء عدد من أصحاب السيارات فإن المراكز تستنزف أموالا كثيرة منهم بحجة الجودة والإصلاح، ولكنها فى الحقيقة إصلاح و«تعذيب»، فالغرض هو تصريف قطع الغيار لديها دون اللجوء إلى إصلاح الأعطال. يرجع المهندس وليد سمرة، صاحب إحدى ورش صيانة السيارات، أسباب التكلفة الباهظة والفارق الرهيب فى الأسعار لدى الوكيل، إلى ارتفاع عدد العاملين المختصين فى مراكز خدمة الوكيل أو المراكز المعتمدة، بالإضافة إلى ضمان السيارة.
ويقول سمرة إن مراكز الخدمة غير المعتمدة أو ورش الصيانة تقدم للمستهلك نفس الخدمات التى تقدمها مراكز الوكيل، ولكن مراكز الوكيل تمتلك تقنيات وإمكانيات أعلى من هذه الورش، خاصة أن أى وكيل متخصص فى نوع واحد من السيارات، لذا فمن الضرورى أن يوفر كل الأدوات والآلات اللازمة لهذا النوع، على عكس ورش الصيانة ومراكز الخدمة غير المعتمدة التى تعمل فى أى نوع من السيارات، بدءا من السيارات الملاكى وحتى سيارات النقل.
ويبرر شريف جبر، مدير عمليات الصيانة بشركة جنرال موتورز مصر، ارتفاع تكاليف الصيانة داخل مراكز خدمة الوكيل بعوامل كثيرة، أهمها أنها تضم العديد من التجهيزات سواء على مستوى الكوادر البشرية المدربة من الفنيين والمهندسين، أو الأجهزة الحديثة التى تستخدم فى تشخيص أعطال السيارات ذات التكنولوجيا المتقدمة والمتوفرة فى تلك المراكز دون غيرها من مراكز الخدمة الأخرى غير المعتمدة أو الورش الخاصة، خاصة أن مراكز الخدمة المعتمدة تتعامل مع ماركة واحدة وكل نوع من السيارات له مشاكله، ومنها ما هو متكرر لنفس الطراز، لذلك فإن مهندسى مراكز الخدمة المعتمدة يستطيعون بسهولة تشخيص الأعطال نتيجة تراكم الخبرات المكتسبة من التكرار المستمر، لكن ما رأى الغرفة التجارية؟
عفت عبد العاطى، رئيس الشعبة العامة للسيارات باتحاد الغرف التجارية، أكد أن المستهلك الذى يبحث عن الجودة والراحة النفسية لن يجدها إلا فى مراكز خدمة الوكيل التى تقدم خدمات مدعمة بجودة عالية، أما ورش الصيانة فمعروف عنها أنها «بلية ودماغة العالية» بمعنى أن أى شخص من الممكن أن يعمل بها، فبالتالى لن يستطيع المستهلك الحصول على الجودة المثالية من تلك الورش. ويشبه عبد العاطى الفارق بين مراكز خدمة الوكيل ومراكز الخدمة غير المعتمدة بمحلات الكشرى، فيقول: إذا أردت أن تأكل طبقا من الكشرى فمن الممكن أن تأكله على عربة كشرى فى الشارع أو تأكله داخل محل معروف وصاحب سمعة جيدة إذا كنت تبحث عن الجودة، فمركز خدمة الوكيل أو المراكز المعتمدة تضمن للمستهلك الجودة والكفاءة العالية على كل الخدمات، أما مراكز الخدمة غير المعتمدة أو ورش الصيانة فتفتقر إلى كثير من تقنيات الجودة والكفاءة المطلوبة.
لمعلوماتك...
◄ 1.5 مليون سيارة هى السعة القانونية لشوارع القاهرة


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.