«حماية المستهلك» يدرس آليات جديدة لحل شكاوى السلع المعمرة

يدرس جهاز حماية المستهلك مع وزارة التجارة حاليا آليات جديدة لحل شكاوى السلع المعمرة خاصة الشكاوى الخاصة بعدم توافر قطع الغيار لعدد من الماركات وصعوبة إجراء عمليات الصيانة والإصلاح لهذه الماركات لعدم وجود مراكز خدمة خاصة بها.
وأكد سعيد الألفى أن هناك اتجاهاً لإلزام المستورد لهذه الماركات بتقديم خطاب ضمان للوزارة وتعهد كتابى باستيراد قطع الغيار الخاصة بهذه الماركات وإنشاء مراكز صيانة لها أو إبرام تعاقد مع مراكز صيانة معتمدة لتقديم خدمة ما بعد البيع للماركات المستوردة.
وأضاف أن الجهاز تلقى شكاوى عديدة من المستهلكين بصعوبة الحصول على قطع الغيار الخاصة بعدد من ماركات السلع المعمرة، خاصة المستوردة من الصين وعدم وجود مراكز صيانة لها.
ولفت رئيس جهاز حماية المستهلك إلى ازدياد شكاوى أجهزة التكييف بشكل ملحوظ خلال فترة الصيف، مضيفا أن هناك استجابة من الشركات لحل الشكاوى بشكل ودى.
وقال الألفى، إن الجهاز تلقى، حتى بداية شهر سبتمبر الحالى، نحو 1500 شكوى فى مجال السيارات، منها 1289 شكوى خاصة بإصلاح السيارات، مضيفا أنه تم استبدال نحو 46 سيارة، كما تم رد ثمن نحو 65 سيارة، فيما يحقق الجهاز حاليا فى نحو 795 شكوى خاصة بالسيارات.
وأشار إلى أن الأحكام القضائية التى حصل عليها الجهاز ضد عدد من الشركات ساهمت فى استجابة الكيانات لحل الشكاوى بشكل ودى دون اللجوء للقضاء.