دراسة آليات جديدة لحل شكاوى السلع المعمرة

يدرس جهاز حماية المستهلك حالياً مع وزارة التجارة آليات جديدة لحل شكاوى السلع المعمرة خاصة الشكاوى الخاصة بعدم توافر قطع الغيار لعدد من الماركات وصعوبة إجراء عمليات الصيانة والإصلاح لهذه الماركات لعدم وجود مراكز خدمة خاصة بها.
من جانبه، أكد سعيد الألفى أن هناك اتجاهاً لإلزام المستورد لهذه الماركات بتقديم خطاب ضمان للوزارة وتعهد كتابى باستيراد قطع الغيار الخاصة بهذه الماركات وإنشاء مراكز صيانة لها أو إبرام تعاقد مع مراكز صيانة معتمدة لتقديم خدمة ما بعد البيع للماركات المستوردة، مشيراً إلى رئيس ازدياد شكاوى أجهزة التكييف بشكل ملحوظ خلال فترة الصيف، مضيفا أن هناك استجابة من الشركات لحل الشكاوى بشكل ودى.
ومن جهه اخرى، أشار إلى أن الأحكام القضائية التى حصل عليها الجهاز ضد عدد من الشركات ساهمت فى استجابة الكيانات لحل الشكاوى بشكل ودى دون اللجوء للقضاء.