مركز خدمة فيات «أوماترا » .. رضا العميل أهم الأولويات

أوماترا هي الوحيدة التي تقوم بعمليات الاستدعاء في مصر

· أوماترا تخطط لافتتاح مراكز خدمة جديدة تغطي مناطق الدلتا والصعيد والبحر الأحمر
بدأت شركة أوماترا وكيل فيات في مصر عملها في ظل ظروف صعبة تراجعت فيها مبيعات فيات بشكل كبير في مصر، ولهذا اهتمت الشركة بالتخطيط الجيد لأعمالها في السوق المحلي ولم تترك ضمن هذا التخطيط شيئاً للصدفة. وبالطبع كانت خدمات ما بعد البيع والتي تشمل توفير أعمال الصيانة وقطع الغيار بشكل مميز أحد أهم محاور تلك الخطة. وقد نجحت أوماترا في ذلك بدليل ارتفاع مبيعاتها بشكل متزايد بمرور الوقت الأمر الذي يجعلها اليوم تخطط لتوسعات مستقبلية بعد أن صارت سيارات فيات اليوم تحتل مكانة مميزة بين مبيعات الماركات المطروحة في السوق المحلي. في واقع الأمر لمسنا ذلك خلال زيارة لمركز خدمة سيارات فيات وألفا روميو التابع لشركة أوماترا في المنطقة الصناعية بطريق جسر السويس، فالمركز الذي بني علي مساحة ألفي متر موزعين علي طابقين بدا مميزاً من حيث أسلوب سير العمل فيه والحرص علي إرضاء العميل وهو عنصر كان من بين أهم أولويات الشركة طيلة السنوات الماضية ولا يزال.
يمكن للمركز استيعاب 30 سيارة في آن واحد وينقسم لعدة أقسام أولها ساحة خارجية للانتظار التي يترك فيها العميل سيارته حتي يحين دور الصيانة. وفي الداخل تظهر أقسام مختلفة للصيانة علي رافعات وغرفة متطورة للدهان علاوة علي منطقة لمهندسي الاستقبال يتم فيها الحديث مع العملاء بشأن مشكلات سياراتهم قبل البدء في إجراء أعمال الصيانة لها. وخصصت الشركة طابقاً سفلياً لأعمال السمكرة والدهان فضلا عن وجود مخزن لقطع الغيارعلاوة علي غرفة لتدريب الفنيين تحت التمرين يخضعون فيها لتدريبات نظرية مكثفة قبل تلقي التدريب العملي. وإضافة إلي مناطق الصيانة خصصت الشركة استراحة للعملاء يمكنهم من خلال نافذتها الزجاجية الكبيرة متابعة سياراتهم أثناء إجراء أعمال الصيانة لها وهو من الملامح التي كان لشركة أوماترا وكيل فيات في مصر السبق فيها عن باقي المنافسين. وتوفر الشركة خدمات الصيانة السريعة
الأمر الذي لاحظناه في مركز خدمة فيات أثناء الزيارة هو تنظيم سير العمل بشكل متقن ودقيق يسهم في إنجاز أعمال الصيانة في زمن قياسي وبمستويات عالية من الجودة.
أثناء الزيارة التقينا بالمهندس / طارق جبريل مدير خدمات ما بعد البيع في الشرطة وطرحنا عليه عدة أسئلة وكان الحوار التالي.
فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع ما هي السمة التي تميز مراكز الخدمة التابعة لأوماترا دون غيرها.
نحرص كل الحرص علي تقديم خدمات مميزة للعملاء خاصة أن رضا العميل يعد أحد أهم أولوياتنا بل هو الهدف الأساسي الذي تحرص الشركة علي تحقيقه. ولهذا نحرص علي تقديم خدمة الصيانة في أسرع وقت وبأعلي جودة ممكنة. ورغم أننا بطبيعة الحال نستخدم قطع الغيار الأصلية لفيات وهي سلعة تخضع أسعارها لتقلبات عديدة غير أننا نقدم الخدمة للعميل دون أي زيادة في الأسعار.
كم عدد مراكز الخدمة لديكم في الوقت الحالي؟ وهل هناك خطة للتوسع في إنشاء المزيد مستقبلاً؟
لدينا عدد من مراكز الخدمة حالياً في تغطي منطقتي القاهرة والإسكندرية وهي مراكز إما تابعة لأوماترا أو مراكز خدمة معتمدة. وفي القريب العاجل سنقوم بافتتاح 3 مراكز خدمة جديدة لنا في منطقة الدلتا والصعيد والبحر الأحمر لتوفير خدمة أفضل لعملاء الشرطة في تلك المناطق.
كيف تتعاملون مع عيوب الصناعة التي تظهر في سيارات فيات بالسوق المحلي؟
ظهور عيوب في الصناعة أمر طبيعي في صناعة السيارات ولهذا فمن الطبيعي أن تظهر لدينا تلك العيوب. ولكن تتحمل الشركة إصلاح تلك الأخطاء دون أن يتكبد العميل أية أعباء، فعندما يقوم العميل بشراء سيارة جديدة يتم منحه بطاقة ضمان يوضح أن السيارة ربما تظهر فيها بعض عيوب الصناعة وهذا دليل علي مصداقيتنا وتحمل الشركة المسئولية الكاملة عن أي عيوب.
في الخارج عندما تظهر عيوب في السيارات التي تنتجها مختلف الشركات، تقوم الأخيرة باستدعاء السيارات المعيبة لإصلاحها. فلماذا لا يحدث ذلك في مصر؟
يختلف نظام البيع في الخارج عنه في مصر، ففي الخارج تتوافر لدي الشركات كافة البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء ولذلك يمكن التواصل مع العميل وإخطاره بأي عيوب قد تظهر في سيارته. أما في مصر فالوضع مختلف لأنه لا يتوافر لدي الشركات معلومات عن كافة العملاء لاختلاف طرق البيع. ولكن تقوم أوماترا بالاتصال بكافة العملاء الذين تتوافر لدينا بياناتهم أو ننتظر أول زيارة للعميل إلي مركز الخدمة.
يشكو بعض العملاء من بعض مراكز الخدمة التي يذهبون إليها، فأحياناً يتوجه العميل لمركز خدمة معين لإصلاح عيب ما في السيارة ليفاجئوا بظهور عيب أخر في السيارة بعد خروجها من المركز.
بالنسبة لأوماترا لدينا مراكز خدمة معتمدة لصيانة سيارات فيات في مصر، وحرصاً من الشركة علي ضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء قامت بتعيين موظف تابع لها لدي تلك المراكز يتواجد طوال فترات العمل للتأكد من جودة الصيانة. ولضمان جودة الخدمة نحرص علي تدريب العاملين لدينا من خبراء ومهندسين وفنيين في الشركة الأم بإيطاليا كما أننا نتصل بفيات الإيطالية من خلال شبكة الإنترنت بشكل متواصل علي مدار اليوم لضمان الإطلاع علي أخر المستجدات فيما يتعلق بخدمات الصيانة.
بماذا تنصح مالكي السيارات الجديدة؟
أنصحهم باستخدام قطع الغيار الأصلية لأنها وإن كانت أسعارها مرتفعة فإنها تدوم لسنوات طويلة.