"حماية المستهلك" يشكل لجنة لحل شكاوى المواطنين ومراقبة الأسواق

أصدر السيد اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك قراراً بتشكيل اللجنة العليا لمراقبة الأسواق وفحص الشكاوى وذلك بهدف رفع كفاءة وقدرة الجهاز على حل شكاوى المستهلكين ومراقبة الأسواق .
وصرح " يعقوب " أنه قد تم مراعاة تمثيل معظم الأجهزة الحكومية الرقابية التى تتعاون مع الجهاز لحل شكاوى المستهلكين ضمن أعضاء اللجنة، وذلك لتحقيق التكامل فى سرعة فحص الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها، وأن اللجنة بتشكيلها الحالى تقوم بعمل اللجان العليا لمراقبة الأسواق فى الدول المتقدمة، وأشار إلى أن اللجنة تضم فى عضويتها مباحث التموين والتجارة الداخلية والرقابة والتوزيع والسجل التجارى بوزارة التموين ، والمواصفات والجودة والرقابة الصناعية بوزارة الصناعة والتجارة الخارجية وجهاز تنظيم الاتصالات بوزارة الإتصالات ، وممثل وزارة الصحة ، بالإضافة إلى قيادات الإدارات المعنية بجهاز حماية المستهلك .
وأكد يعقوب أنه قد أوكل إلى اللجنة القيام ببعض المهام التى تتمثل فى إقتراح السياسات والآليات اللازمة لرفع كفاءة قدرة الجهاز على حل شكاوى المستهلك ، و التنسيق مع كافة الأجهزة الرقابية فى الدولة فيما يتصل بشكاوى المستهلكين وتنسيق الجهود فى مراقبة الأسواق لتجنب إزدواجية الإجراءات ، وإبداء المقترحات والخطط التنفيذية الهادفة إلى تنظيم وهيكلة الأسواق، وتزويد الجهاز بالدراسات والإحصائيات الخاصة بشكاوى المواطنين، و متابعة فحص الشكاوى التي ترد إلى الجهاز وعلى وجه الخصوص تلك التى تحتاج الى رأى فنى.
وأشار يعقوب إلى أنه يتطلع إلى أن تسهم اللجنة بتشكيلها الجديد وبما لأعضائها من اختصاصات وظيفية فى معاونة الجهاز على سرعة حل الشكاوى وتحقيق الإنضباط فى الأسواق ومواجهة الظواهر السلبية ومكافحة الممارسات الضارة بحقوق المستهلك من الغش أو التدليس وتفعيل مبدأ الوقاية خير من العلاج .
وأضاف " يعقوب " عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى إتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن للجهاز 19588 أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG