«حماية المستهلك» يشكل لجنة عليا لسرعة حل شكاوى المواطنين ومراقبة الأسواق

أصدر رئيس جهاز حماية المستهلك عاطف يعقوب، قراراً بتشكيل اللجنة العليا لمراقبة الأسواق وفحص الشكاوى وذلك بهدف رفع كفاءة وقدرة الجهاز على حل شكاوى المستهلكين ومراقبة الأسواق.

وصرح يعقوب أنه قد تم مراعاة تمثيل معظم الأجهزة الحكومية الرقابية التى تتعاون مع الجهاز لحل شكاوى المستهلكين ضمن أعضاء اللجنة وذلك لتحقيق التكامل فى سرعة فحص الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها، وأن اللجنة بتشكيلها الحالى تقوم بعمل اللجان العليا لمراقبة الأسواق فى الدول المتقدمة، وأشار الى ان اللجنة تضم فى عضويتها مباحث التموين والتجارة الداخلية والرقابة والتوزيع والسجل التجارى بوزارة التموين، والمواصفات والجودة والرقابة الصناعية بوزارة الصناعة والتجارة الخارجية وجهاز تنظيم الاتصالات بوزارة الاتصالات ، وممثل وزارة الصحة، بالإضافة الى قيادات الادارات المعنية بجهاز حماية المستهلك.

وقال يعقوب انه قد أوكل إلى اللجنة القيام ببعض المهام التى تتمثل فى اقتراح السياسات والآليات اللازمة لرفع كفاءة قدرة الجهاز على حل شكاوى المستهلك، والتنسيق مع كافة الأجهزة الرقابية فى الدولة فيما يتصل بشكاوى المستهلكين وتنسيق الجهود فى مراقبة الأسواق لتجنب ازدواجية الإجراءات، وإبداء المقترحات والخطط التنفيذية الهادفة إلى تنظيم وهيكلة الأسواق، وتزويد الجهاز بالدراسات والإحصائيات الخاصة بشكاوى المواطنين، ومتابعة فحص الشكاوى التي ترد إلى الجهاز وعلى وجه الخصوص تلك التى تحتاج الى رأى فنى.

وأشار رئيس الجهاز إلى انه يتطلع إلى ان تسهم اللجنة بتشكيلها الجديد وبما لأعضائها من اختصاصات وظيفية فى معاونة الجهاز على سرعة حل الشكاوى وتحقيق الانضباط فى الاسواق ومواجهة الظواهر السلبية ومكافحة الممارسات الضارة بحقوق المستهلك من الغش أو التدليس وتفعيل مبدأ الوقاية خير من العلاج .

وأكد يعقوب عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين الى التوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG