"حماية المستهلك" يشكل لجنة لسرعة حل شكاوى المواطنين ومراقبة الأسواق

أصدر رئيس جهاز حماية المستهلك عاطف يعقوب قرارا بتشكيل اللجنة العليا لمراقبة الأسواق وفحص الشكاوى، وذلك بهدف رفع كفاءة وقدرة الجهاز على حل شكاوى المستهلكين ومراقبة الأسواق.
وصرح يعقوب بأنه قد تم مراعاة تمثيل معظم الأجهزة الحكومية الرقابية التي تتعاون مع الجهاز لحل شكاوى المستهلكين ضمن أعضاء اللجنة، وذلك لتحقيق التكامل في سرعة فحص الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها، وأن اللجنة بتشكيلها الحالي تقوم بعمل اللجان العليا لمراقبة الأسواق في الدول المتقدمة.
وأوضح أن اللجنة تضم في عضويتها مباحث التموين والتجارة الداخلية والرقابة والتوزيع والسجل التجاري بوزارة التموين، والمواصفات والجودة والرقابة الصناعية بوزارة الصناعة والتجارة الخارجية وجهاز تنظيم الاتصالات بوزارة الاتصالات، وممثل وزارة الصحة، بالإضافة إلى قيادات الإدارات المعنية بجهاز حماية المستهلك.
وقال يعقوب إنه أوكل إلى اللجنة القيام ببعض المهام التي تتمثل في اقتراح السياسات والآليات اللازمة لرفع كفاءة وقدرة الجهاز على حل شكاوى المستهلك والتنسيق مع كافة الأجهزة والرقابة في الدولة فيما يتصل بشكاوى المستهلكين وتنسيق الجهود في مقاربة الأسواق لتجنب ازدواجية الإجراءات وإبداء المقترحات والخطط التنفيذية الهادفة إلى تنظيم وهيكلة الأسواق، وتزويد الجهاز بالدراسات والإحصائيات الخاصة بشكاوى المواطنين، ومتابعة فحص الشكاوى التي ترد إلى الجهاز وعلى وجه الخصوص تلك التي تحتاج إلى رأي فني.
وأشار الى أنه يتطلع إلى أن تسهم اللجنة بتشكيلها الجديد وبما لأعضائها من اختصاصات وظيفية في معاونة الجهاز على سرعة حل الشكاوى وتحقيق الانضباط في الأسواق ومواجهة الظواهر السلبية ومكافحة الممارسات الضارة بحقوق المستهلك من الغش أو التدليس وتفعيل مبدأ الوقاية خير من العلاج.
ودعا المستهلك إلى التوجه بالشكاوى للجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك ضد أية سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك.