صرحت سفارة السعودية بالقاهرة أن وزارة الحج استحدثت وحدة جديدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينةالمنورة في إطار النهوض بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وفتح قنوات أكثر فاعلية معهم. وتتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة وتمريرها من قبل مختصي الوحدة. وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينةالمنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي، أن الوحدة تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتتلخص خدماتها المقدمة في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال وجودهم بالمدينةالمنورة واستقبال ومعالجة البلاغات، واستقبال الاقتراحات ودراستها .