"التنمية الإدارية" تفتتح مركز تطوير خدمة العملاء بوزارة الطيران

افتتح أحمد سمير الرافعي وزير الدولة للتنمية الإدارية المفوض، ووائل أمين محمد المعداوي وزير الطيران المدني، مركز خدمة العملاء بوزارة الطيران المدني، في إطار خطة تطوير وميكنة خدمات المواطنين وتبسيط إجراءات الحصول إليها.
وشمل تطوير مركز خدمة المواطنين تقليل الزمن اللازم للحصول على الخدمات من خلال تبسيط الإجراءات وإعادة هندسة دورات العمل المتعلقة بكل خدمة، كما جاري العمل على إتاحة تلك الخدمات من خلال قنوات متعددة مثل الإنترنت والهاتف المحمول ومراكز الاتصال، مما يساعد على تقليل التزاحم بالمركز والتيسير على المواطنين والشركات، وذلك في إطار التعاون المشترك بين وزارة الدولة للتنمية الإدارية ووزارة الطيران المدني.
وتم الانتهاء من ميكنة 103 من إجمالي 280 خدمة للمواطنين والشركات، من أبرزها تراخيص البناء في المناطق المحيطة بالمطارات (خدمات الارتفاق الجوي)، ومنح الإجازة/التراخيص والأهلية (طيار - مضيف الجوي – مهندس جوي – ملاح جوي)، واعتماد صلاحية الطائرات، وتصاريح التشغيل والطيران (النقل الجوي) وإصدار التصاريح الأمنية. كما تم تدريب العاملين بالإدارات المختلفة على التطبيقات وكذا تدريب مشرفو النظام على إدارة النظام وعمل التقارير من خلال قاعدة البيانات.
وجاري حالياً استكمال ميكنة باقي خدمات المركز ، ودراسة تفعيل كلاً من السداد والتوقيع الإلكتروني، وربط خدمات الارتفاق الجوي بالأحياء، وإتاحة متابعة الطلبات المقدمة والإخطار بموعد استلام الخدمات من خلال الرسائل القصيرة للهاتف المحمول في المرحلة الثالثة من المشروع.