قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن خدمة الخط الساخن 121 تتيح للمواطنين التواصل مع شركات الكهرباء بسهولة، لافتًا إلى إمكانية تقديم الشكاوى عن طريق تطبيق شكاوى الفواتير. وأضاف "حمزة"، في مداخلة هاتفية مع برنامج "هذا الصباح" على فضائية "إكسترا نيوز"، اليوم الأربعاء، أن شركات الكهرباء تتلقى حوالي 4.6 مليون مكالمة هاتفية للشكاوى والاستفسارات حول أسعار الفواتير والإبلاغ عن الأعطال، فى غضون 24 شهرًا. كما تابع أن هناك 110 آلاف شخص يبلغون قراءة عداد الكهرباء بأنفسهم بصفة شهرية.