رئاسة الوزراء تعلن عن التشغيل التجريبي لمنظومة "الشكاوى الحكومية"

تبنت رئاسة مجلس الوزراء تدشين منظومة حكومية متكاملة للشكاوى، وتأتى هذه المبادرة في إطار حرص الحكومة على تلبية مطالب واحتياجات المواطنين ووضعها في مقدمة أولوياتها خلال المرحلة الراهنة، وهو ما لن يتحقق إلا عن طريق خلق قناة من التواصل الفعال المباشر مع المواطنين وتلقي شكاواهم، واتخاذ كافة الخطوات اللازمة لإيجاد حلول حاسمة لهذه المشكلات في الوقت المناسب قبل أن تتفاقم ويصبح من الصعب تحجيمها والسيطرة عليها.


وتُعد منظومة الشكاوى الحكومية بمثابة منظومة الكترونية متكاملة لحل شكاوى المواطنين, تم تشغيلها كبث تجريبي من خلال كلٍ من الخط الساخن (16528)، والموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، وتعمل تلك المنظومة وفق آليات تتيح للمواطن تقديم شكواه, وإيصالها للجهات المعنية التي تقوم بالتحقق منها واتخاذ ما يلزم من إجراءات لحلها, والتواصل مع الشاكي لإبلاغه بالرد على شكواه, بالإضافة إلى تقييم الردود على الشكاوى المختلفة.

وتهدف هذه المنظومة إلى بناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ, وكذلك بناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ودعم قرارات الوزراء والمحافظين، وجميع القيادات التنفيذية على المستويات الإدارية المختلفة في وضع السياسات واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين. كما تأتى في سياق قيام الدولة بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم من خلال منظومة تقوم على أسس موضوعية.