"حماية المستهلك ": زمن "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل" انتهى ..والمواطن له كامل الحق فى التضرر والشكوى ومحاسبة المسئولين

مروة حمدان

قال اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أن قوانين الجهاز تحتاج الى تعديل وتنقيح من جانب الدولة وذلك لحماية جمهور المستهلكين حيث يتعرض العديد من المواطنين لمشكلة شراء سلع غير سليمة وغير مطابقة لمعايير الجودة والسلامة التى تضعها الجهات والهيئات المختصة لحماية المستهلك من عمليات النصب .

وأضاف يعقوب فى تصريحاته ل أون تى فى أن زمن البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل قد انتهى حيث يحق للمواطن التضرر والشكوى واللجوء للقضاء من أجل محاسبة كافة المقصرين من الأجهزة والهيئات الخاصة بحماية المستهلك ، مؤكدا قيام الجهاز بتوقيع بروتوكول تعاون مع هيئة الاستعلامات العامة وذلك بهدف رفع درجة وعى المستهلكين حيث يتم تنفيذ ورش عمل مستمرة بكافة المحافظات لتوعية المواطن بجودة السلع والخدمات التى يستهلكها .
ولفت الى ضرورة تحسين المواصفات الخاصة بالسلع والخدمات المختلفة وذلك من خلال تشديد عمل الأجهزة الرقابية فى فحص جميع السلع والمنتجات قبل وصولها للأسواق الاستهلاكية ، مضيفا قيام الدولة بتوقيع بروتوكول تعاون مع العديد من الدول من بينها ألمانيا وأسبانيا وفرنسا وذلك فى إطار تغيير الاطار التشريعى لجهاز حماية المستهلك ومحاولة نقل كافة الخبرات التى تتمتع بها هذه الدول فى حماية المستهلكين حيث أكدت الدولة ضرورة رفع قدرات الموظفين بالجهاز وتحسين جودة الخدمة الاليكترونية الخاصة بتسويق السلع والخدمات المختلفة .



وأشار الى قيام الجهاز بتوفير أرقام الاستغاثة للمواطنين وذلك لحماية المستهلك فى حالة الشكاوى او التضرر من بعض السلع والخدمات ، كما يعمل الجهاز على توفير كافة السلع والخدمات للمناطق النائية بالمحافظات المختلفة والتى يشكو سكانها من عدم توافر غالبية السلع بالقرب منها كما يعانون من إنخفاض جودة السلع التى تقدم لهم .



وأكد على دور الجهاز فى محاولة توفير ودعم سياسة الاستبدال للتيسير على المواطن المستهلك ، كما يسعى الجهاز الى ضبط الاسعار الخاصة بكافة السلع الغذائية والصناعية منعا للتلاعب مؤكدا أن القانون الجديد الذى سيصدر بشان الاستهلاك سيوفر الفرص الحقيقية للجهاز لممارسة دوره بشكل أكثر قوة وفاعلية داخل المجتمع .

ولفت الى وجود العديد من المنافذ التى يمكن للمواطن اللجوء إليها بالشكوى ومنها الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك ، حيث يشرح الموقع كيفية أن يفرق المواطن بين الاعلانات المضللة كما ينظر الجهاز الى مستهلكى المستقبل من خلال التوعية بكيفية التجنب لشراء سلع غير مناسبة ويعمل على رفع درجة الوعى لدى المستهلك منعا لحدوث عمليات النصب ، كما يخاطب الجهاز فى إعلاناته التوعوية الجمهور الأمى الذى يفتقد القدرة على القراءة والكتابة من خلال توفير الرسائل المصورة لهم

وأشار الى حاجة الدولة الى التكامل والتنسيق والتفاعل بين كافة الاجهزة المعنية بالأطعمة والغذاء وذلك لإنشاء جهاز متخصص يتكون من لجان متخصصة من وزارة الصحة والزراعة والصناعة لحماية المستهلك من المنتجات الغذائية الضارة والعمل على إنشاء جهاز لحماية سلامة الغذاء وذلك على غرار ما تقوم به الدول الأوربية ، مضيفا أن حماية المستهلك هو جهاز شاب يحاول استكمال كافة فروعه على مستوى المحافظات المختلفة بالجمهورية ولكنه يعمل على توفير الخدمات البريدية للمستهلكين لالمحافظات للتضرر والشكوى وتوصيل اقتراحاتهم للجهاز .