ماكينات البنك الأهلي معطلة ...وطوابير لساعات

شكا المواطنون اليوم الاحد من تعطل ماكينات الصرف الآلي بالبنك الأهلي وتوقف المواطنين أمامها في طوابير لمدة ساعات ، لسحب أرصدتهم وإيداعها .
أرسل المواطنون شكواهم لمؤسسة أولاد الأرص لحقوق الانسان ، والذين ذكروا أنه بينما تتوالى الإعلانات التليفزيونية للمطالبة بدعم الإقتصاد المصري ، يتصاعد الإهمال وعدم المبالاة بالعملاء في البنك الأهلي المصري فرع ميدان الجيزة ، والذي قد يؤدي إلى فرار العملاء للبنوك الأجنبية التي تحترم كرامة عملائها .
وعلى الرغم من وجود فرعين للبنك الأهلي بالجيزة ، إلا أن احدهما لا يعمل منذ أشهر بسبب التجديدات ، أما الفرع الاخر فهو مثال للفوضى والبيروقراطية الحكومية والتعالي على العملاء .
وذكرت نجوان محمد منسق مشروع مؤسسة أولاد الأرض لحقوق الانسان أنها ذهبت اليوم 3 أبريل لاستعمال ماكينة الصرف الالي بالفرع ، كان هناك طابوران احدهما للنساء والاخر للرجال ، ولا يوجد أي من مسئولي أمن البنك بجوار الماكينة سواء للحراسة أو مساعدة العملاء في استعمال ماكينات الصرف الالي ، وخصوصا أن أغلب العملاء من الموظفين العاملين في القطاع الحكومي والتي تحول رواتبهم على البنك وغالبا ليس لديهم أي معرفة سابقة لكيفية استعمال الصراف الالي .
وقالت " بعد أقل من 10 دقائق تعطلت الماكينة المخصصة للسيدات وحينما حاولن استعمال الماكينة الأخرى رفض الرجال .
وأضافت أنها طلبت من مسئول الامن داخل البنك ، تنظيم عملية السحب بالخارج رفض معللا بأن مكانه ومهامه تنظيم المعاملات في الداخل ، أما مسئولية خدمة العملاء فقد طلبت منها التحدث مع مسئول الماكينات الموجود بالداخل .
وفوجئت نجوان بعد شرح المشكلة لمدير البنك بتعليقه " دي مشكلة عملاء مش مشكلة البنك .. روحي كلمي مسئول الصراف الالي " ، مضيفة انه وبالرغم أن هناك عددا كبيرا من العملاء لا يعرفون كيفية استخدام الصراف الالي ولكن هناك مسئولية للبنك في تخصيص موظف أمن لمساعدة هؤلاء حتى لا يتم اتلاف الماكينات وكذلك حماية هذه الشريحة من عمليات الايداع أو السحب تستغرق الوقوف ساعات أمام شبابيك الخدمة في الفرع وذلك بسبب قلة عدد الموظفين بالنسبة لاعداد العملاء أو عدم تواجد بعضهم في أحيان كثيرة .
و عن مشاكل الصراف الالي قالت نجوان إنها خلال إجرائها عملية السحب قامت الماكينة بسحب المبلغ من رصيدها ولم تخرج أي مبالغ مالية وظلت تذهب كل يوم لمطالبة البنك بمراجعة الحساب حتى تمت اضافة قيمة المعاملة إلى رصيد بعد أسبوعين .