ابتداء من فاتورة أكتوبر الحالية رسائل مجانية علي التليفونات الأرضية لتذكير العملاء بموعد السداد

استقبل 300 ألف عميل من الأفراد والشركات خلال الأسبوعين الماضيين رسائل مسجلة علي تليفوناتهم الأرضية تذكرهم بموعد سداد فاتورة أكتوبر الحالية. وسوف يستقبل جميع العملاء نفس الرسائل التذكيرية خلال الأسبوعين القادمين تمهيدا لتوسيع هذه الدائرة عام 2011. وكانت الشركة قد بدأت في أبريل الماضي إرسال رسائل قصيرة علي التليفونات المحمولة لعدد من العملاء لتذكيرهم بموعد السداد.
صرح بذلك المهندس طارق طنطاوي الرئيس التنفيذي للشركة. وقال إن الفكرة جاءت بعد دراسة قام بها قطاع خدمة العملاء بالشركة لمعرفة سلوك العملاء في عملية السداد. كشفت نتائجها أن نسبة كبيرة من عملاء الشركة يقومون بتسديد فواتير تليفوناتهم بعد انتهاء الوقت المسموح.
أضاف أن الشركة ستقوم بإرسال رسائل مسجلة علي التليفونات الأرضية يستطيع من خلالها معرفة موعد البدء في السداد وكذا موعد انتهاء عملية السداد بدون مصروفات إدارية وذلك بغرض التواصل مع العميل بصورة تؤكد مصداقية الشركة لدي عملائها.
من جانبه أوضح عماد الأزهري نائب الرئيس التنفيذي للشئون الإدارية أن عميل الشركة قد ينشغل عن السداد بعد إرسال الرسالة الأولي. لذا سيتم إرسال رسالة ثانية بعد بدء فترة السداد مصروفات إدارية مع توضيح موعد انتهاء هذه الفترة. مشيرا إلي أن الشركة تحضر حاليا لإرسال رسائل تمهيدية لعملاء الشركة من شأنها توضيح موعد بداية فترة السداد حتي يكون العميل علي دراية كاملة بمواعيد السداد بما يتناسب مع الظروف الخاصة به مشيرا إلي أنه قد تم تجميع أرقام هؤلاء العملاء عن طريق مركز خدمة العملاء 111 وكذلك دليل الشركة .140