50موظفا يتعلمون لغة الإشارة لخدمة 6 ملايين من الصم وضعاف السمع

6 ملايين اصم وضعيف سمع في مصر لديهم مشاكل في التواصل مع غالبية افراد المجتمع امر دفع للتفكير في ضرورة توفير خدمة سهلة لهم تعاونهم في تحويل الاشارة الي كلام مسجل .. هذا المشروع الاجتماعي بدأته خدمة العملاء بفودافون يحدثنا عنه المهندس اشرف هلال رئيس قطاع خدمة العملاء فيقول : رصدنا المشكلة منذ فتره وقررنا معاونة هذه الشريحة من المجتمع بشكل اكثر ايجابية بدأنا بتعليم عدد من العاملين بالشركة لغة الاشارة من خلال احد افراد هذه الفئة يعمل معنا وبدأنا بخدمة 260 عميلا زادوا 23% خلال 6 اسابيع - تواصلنا معهم من خلال زملاء بالشركة ذهبنا لاماكن تجمعاتهم والجمعيات المهتمة بشئونهم تعرفنا علي مشاكلهم وكان اهمها التواصل مع الغير في اماكن تقديم الخدمات مثل الصيدليات وعيادات الاطباء والمطاعم .. وغيرها - ونهدف الوصول لخدمة 10 الاف خلال ال6 شهور القادمة .
اضاف : تم تخصيص 650 خط تليفون بخدمة العملاء للتواصل معهم من خلال رقم خاص للخدمة *1888*2£- ونقدم من خلاله خدمتين " المترجم ودليل التليفون " - الاولي تتلقي الاشارة من خلال " فيديو كول " وتترجمها لمن يريد الطالب توصيلها له والثانية تخبره باي عنوان يحتاجه ان كان مطعم او عيادة او غيره ولا يحصل علي هذا الخط الذي سيتم خلال ايام دعمه وتخفيض سعر الدقيقة به الا حامل البطاقة المدون عليها الحالة الصحية له بمجرد اتصاله بخدمة العملاء يظهر رقمة المسجل لدينا ونوع الجهاز المستخدم " تليفونه " بما يسهل الحديث معه - وقد تم توزيع 50 زميلا من مركز خدمة العملاء الذين تعلموا لغة الاشارة علي 50 مركزا رئيسيا للشركة للتواجد لخدمة هؤلاء العملاء بكل من القاهرة والاسكندرية والجيزة والصعيد والدلتا واستقبال هؤلاء ومع نهاية العام سوف يتضاعف هذا التواجد بالمراكز حيث يتم حاليا اعداد لقاءات بمجموعة من هذه الفئة علي مستوي عال جدا من التفوق العلمي والتميز وسيتم اختيار افضل العناصر منهم لاداء تلك الخدمة لزملائهم ويكونون حلقة الوصل بين طالب ومقدم الخدمة بما يفتح لهم قنوات للعمل والوظائف .