المصرية للاتصالات تستأنف غدا رسائل تذكير المواطنين بموعد سداد فاتورة أكتوبر

تستأنف الشركة المصرية للاتصالات اعتبارا من غد إرسال الرسائل المسجلة على تليفونات المشتركين المنزلية الأرضية لتذكيرهم بسداد فاتورة أكتوبر الحالية والمهلة المقررة للسداد، قبل فرض غرامة مالية عليهم أو رفع الخط بشكل مؤقت. ويأتى ذلك في إطار خطوة جديدة على صعيد تطوير خدمة العملاء في الشركة المصرية للاتصالات .
وكانت الشركة قد أقدمت منذ 20 أكتوبر الماضى، وحتى الآن على إرسال 300 ألف رسالة صوتية مسجلة لعملائها من الأفراد والشركات على تليفوناتهم الأرضية تذكرهم بموعد سداد فاتورة أكتوبر الحالية. ومن المنتظر استكمال إرسال هذه الرسائل بعد إجازة عيد الاضحى مباشرة لعدد أكبر من المشتركين تمهيدًا لتوسيع هذه الدائرة على جميع المشتركين فى الخدمة التليفونية اعتبارا من فاتورة يناير 2011.
وصرح المهندس طارق طنطاوى الرئيس التنفيذي للشركة المصرية، بأن الشركة كانت قد بدأت تجربة أخرى في فاتورة أبريل الماضي بإرسال رسائل قصيرة على التليفونات المحمولة لعدد من العملاء لتذكيرهم بموعد السداد وأنها لاقت نجاحا كبيرا بين هؤلاء المشتركين.
وقال إن هذه الافكار الجديدة جاءت بعد دراسة قام بها قطاع خدمة العملاء بالشركة لمعرفة سلوك العملاء فى عملية السداد ، كشفت نتائجها أن نسبة كبيرة من عملاء الشركة يقومون بتسديد فواتير تليفوناتهم بعد انتهاء الوقت المسموح ولهذا بدأت الشركة بتنفيذ هذه التجارب الجديدة سواء بإرسال رسائل مسجلة على التليفونات الارضية أو ارسال رسائل قصيرة على التليفونات المحمولة فى اطار حرصها على على إرضاء عملائها بشتى الطرق ، وحتى لا يتحمل العميل أية مصروفات ادارية بسبب تأخر السداد ولئلا يتعرض لأية مشاكل في الخدمة المقدمة له مشيرا الى ان الرسائل المسجلة التى يتم ارسالها على التليفونات الأرضية تخبر العملاء بموعد البدء فى السداد و كذا موعد انتهاء عملية السداد بدون مصروفات ادارية وذلك بغرض التواصل مع العميل بصورة تؤكد مصداقية الشركة لدى عملائها.
من جانبه أوضح عماد الأزهري نائب الرئيس التنفيذي للشئون الإدارية، أن عميل الشركة قد ينشغل عن السداد بعد إرسال الرسالة الأولى، لذا سيتم إرسال رسالة ثانية بعد بدء فترة السداد مع توضيح موعد انتهاء هذه الفترة.