رسائل على "الأرضي" تذكر مشتركي المصرية للإتصالات بدفع الفواتير

وصلت 300 ألف عميل ويستقبلها الباقي خلال اسبوعين

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات أن 300 ألف عميل من الأفراد والشركات استقبلوا خلال الأسبوعين الماضيين رسائل مسجلة على تليفوناتهم الأرضية تذكرهم بموعد سداد فاتورة أكتوبر الحالية، ويستقبل جميع العملاء نفس الرسائل التذكيرية خلال الأسبوعين القادمين تمهيدا لتوسيع هذه الدائرة عام 2011.
وقال المهندس طارق طنطاوى الرئيس التنفيذى للمصرية للاتصالات الثلاثاء إن الفكرة جاءت بعد دراسة قام بها قطاع خدمة العملاء بالشركة لمعرفة سلوك العملاء فى عملية السداد كشفت نتائجها أن نسبة كبيرة من عملاء الشركة يقومون بتسديد فواتير تليفوناتهم بعد انتهاء الوقت المسموح.
وأضاف "الشركة حريصة على إرضاء عملائها بشتى الطرق حتى لا يتحمل العميل أية مصروفات إدارية بسبب تأخر السداد ويتعرض لأية مشاكل فى الخدمة المقدمة لذا فإن المصرية للاتصالات ستقوم بإرسال رسائل مسجلة على التليفونات الأرضية, يمكن من خلالها معرفة موعد البدء فى السداد, وموعد انتهاء عملية السداد بدون مصروفات إدارية وذلك بغرض التواصل مع العميل بصورة تؤكد مصداقية الشركة لدى عملائها".
ومن جانبه، أوضح عماد الأزهرى نائب الرئيس التنفيذى للشئون الإدارية أن عميل الشركة قد ينشغل عن السداد بعد إرسال الرسالة الأولى لذا سيتم إرسال رسالة ثانية بعد بدء فترة السداد مصروفات إدارية مع توضيح موعد انتهاء هذه الفترة مشيرا إلى أن الشركة تحضر حاليا لإرسال رسائل تمهيدية لعملاء الشركة من شأنها توضيح موعد بداية فترة السداد حتى يكون العميل على دراية كاملة بمواعيد السداد بما يتناسب مع الظروف الخاصة به.
وأكد الأزهرى أن المصرية للاتصالات بدأت منذ أبريل الماضى إرسال رسائل قصيرة على التليفونات المحمولة لعدد 30 ألف عميل زاد عددهم إلى 650 ألفا فى فاتورة يوليو 2010 ووصل عددهم إلى مليون عميل فى فاتورة أكتوبر تمهيدا للوصول إلى أعداد أكبر فى عام 2011 مشيرا إلى أنه قد تم تجميع أرقام هؤلاء العملاء عن طريق مركز خدمة العملاء 111 وكذلك دليل الشركة 140.
ومن جهته، قال مدحت فوزى رئيس قطاع خدمة العملاء بالشركة "بناء الثقة المتبادلة بين الشركة والعميل وإيجاد قنوات اتصال مستمرة بينهما هى أحد المهام التى يقوم بها مركز خدمة العملاء 111 حيث يرد على استفسارات العملاء المختلفة بخصوص عروض الشركة وخدماتها وطرق سداد الفواتير وأماكن السداد إضافة إلى استقبال طلبات العملاء وغيرها".