شاركت "المساء" العاملين بالخط الساخن لمياه الشرب "125" إفطار ثامن أيام شهر رمضان. علي مائدة "المساء" أكدوا الارتباط الوثيق بين انقطاع الكهرباء والمياه مؤكدين ان انقطاع الكهرباء نصف ساعة يؤدي إلي انقطاع المياه ليس أقل من ساعتين يتم خلالها إعادة تشغيل المحطات والطلمبات وملئ وضخ المياه. قالوا انهم في انتظار تنفيذ تعليمات المهندس إبراهيم محلب رئيس الوزراء أمس بحظر انقطاع الكهرباء عن محطات المياه ومحطات الصرف الصحي لأنها لا تحتمل غياب الكهرباء مثل المستشفيات. نفي العاملون ما يردده سكان التجمعات بأن الشركة تميز سكان الرحاب ومدينتي وتحرم سكان القاهرة الجديدة لتوفير المياه.. قالوا إن الشركة استحدثت إدارة للأزمات برئاسة نائب رئيس مجلس الإدارة للشئون الفنية للتحركة السريع في حالات الأزمات الكبيرة. يقول عبدالله حمودة - رئيس قطاع الإعلام وخدمة العملاء بشركة القاهرة للمياه - ان الشكاوي التي ترد إلي الخط الساخن تتنوع في مضمونها ما بين انفجار مواسير المياه أو انقطاعها أو ضعفها أو الخطأ في المحاسبة والفواتير المغالي فيها فضلا عن تلوث المياه. قال انشأنا أكثر من مركز لخدمة العملاء في القاهرة الجديدة في شارع التسعين وفي القطامية وجاري انشاء مركزين بحلوان وعين الصيرة ومهمة هذه المراكز اختصار الإجراءات وتبسيطها للعملاء وتجمع الخدمات في مكان واحد ولدي موظف واحد وتحديده مدة زمنية لتقديم الخدمة.. فخلال 48 ساعة يتم تركيب العداد أو الوصلة للراغبين.. كما بسطنا الإجراءات وقللنا المستندات من 11 مستندا إلي 3 فقط وقدمنا هذه الخدمة في مكان مجهز ومكيف لاستقبال العملاء بها يتناسب مع كرامة المواطن. أضاف في ظل هذه التوسعات قلت عدد البلاغات من 1000 بلاغ يوميا إلي 700 ومعظمها مرتبط بانقطاع الكهرباء وفي حالة المواطنين الذين يطلبون تزويدهم بالمياه نرسل لهم سيارة مياه مجهزة بموتور لرفع المياه في الخزانات العلوية حتي خمسة أدوار. أوضح هشام محمد حسن - مدير عام الخط الساخن 125 انهم استقبلوا 39415 ألف بلاغ خلال شهر يونيو الماضي منهم 11 ألفا جاءت لانقطاع المياه خاصة في مناطق القاهرة الجديدة وزهراء مدينة نصر والتجمع الخامس والتجمع الثالث. قال رفعت خورشيد - مدير إدارة الطلبات والشكاوي - ان الخط الساخن بالقاهرة حصل علي المركز الأول علي مستوي الجمهورية في الرد علي شكاوي المواطنين.. مشيرا إلي ان هدف الشركة القابضة هو رضاء العملاء. قال أحمد فرج وعبدالنبي إبراهيم - مشرفا وردية - وسيد سلامة - رئيس قطاع الدعم الفني - ان شكاوي المواطنين تمر بثلاثة مراحل بدءا من استقبال مكالمة العميل والإبلاغ عنها ثم متابعة الشكوي وحلها. نحن في انتظار تبرعك * اليوم تشارك "المساء" المذيعين والمعدين والعاملين بشبكة القرآن الكريم وجبة الإفطار * نحن في انتظار تبرعك لتقدم مائدة إفطار جديدة لمن تستدعي ظروفهم الإفطار خارج منازلهم.
