استضافت "المساء" أمس العاملين بالخط الساخن لشكاوي المياه 125 علي مائدتها التي تقدمها يومياً لمن يفطرون خارج منازلهم طوال الشهر الكريم. قالوا إن الخط يعمل علي مدي 24 ساعة يومياً لاستقبال البلاغات المتعلقة بانفجار مواسير المياه أو انقطاع وضعف المياه أو فواتير المياه المغالي فيها وأخيراً تلوث المياه. أضافوا أنه تم زيادة عدد خطوط التليفون المخصصة لاستقبال والرد علي بلاغات وشكاوي المواطنين كما تم استحداث خدمة البريد الالكتروني لتسهيل التواصل مع المواطنين. أكدوا أنهم عانوا من شائعة تلوث المياه التي انتشرت خلال فترة الثورة وخاصة بمحافظات أسوان وواجهوها بالحقائق وطالبوا الجماهير بالتحقق من صدق المعلومة قبل ترويجها حتي لا تحدث بلبلة بين المواطنين. قالوا إنه تم تقسيم الخدمة إلي العديد من القطاعات منها إدارة عامة وإدارة طلبات وشكاوي وقسم المتابعة الميدانية وإدارة الدعم الفني وهناك تكامل بين هذه الإدارات بهدف تحقيق خدمة أفضل للمواطن وهو الهدف الأول والأخير. أشاروا إلي التوسعات التي تشهدها بعض المناطق العشوائية خلال الفترة القادمة خاصة عزبة الهجانة وعزبة خيرالله. * عبدالله حمودة- رئيس قطاع الإعلام والتوعية وخدمة العملاء بالشركة القابضة لمياه الشرب قال- إن همنا الأول والأخير هو توفير المياه لجميع أبناء القاهرة لأن انقطاع المياه يعني توقف الحياة لذلك هناك خطة لتوفير احتياجات المناطق العشوائية خاصة عزبة الهجانة وعزبة خيرالله حيث إن هناك مشروع تطوير بعزبة الهجانة يتم خلال خمس مراحل تم الانتهاء من ثلاث مراحل وجاري الانتهاء من المرحلتين الآخيرتين أما في عزبة خيرالله فإن مشروع المياه متوازي مع مشروع الصرف الصحي سيتم البدء فيه بعد العيد.. كذلك في منشأة ناصر جاري مشروع تحسين المناطق التي تم تطويرها وربطها بالخطوط والروافع الحديدية وهناك خزان سعته 10 آلاف متر. أضاف أن خطة بعد الثورة الاهتمام بالعشوائيات والتحرك السريع في حالة نقص المياه في منطقة ما خاصة المناطق والمدن الجديدة يتم إرسال سيارات مملوءة بالمياه لتلبية احتياجات هذه المناطق سواء في حالة حدوث أعطال أو قلة ضخ المياه بالأسباب الإصلاح. قال نقدم خدمة لاختيار تلوث المياه في حالة طلب المواطن للكشف عن التلوث ويتم تلبية الشكوي خلال ساعتين من الإبلاغ أما معدل إصلاح مواسير المياه المنفجرة فقد تمتد إلي 5 ساعات نظراً لكبر حجم العطل. أضاف انتهت ظاهرة انقطاع المياه التي كانت مشكلة تؤرق الكثير من أحياء القاهرة وذلك بفضل تزويد الخط بأطقم متابعة وصيانة فنية للتحرك إلي أماكن الشكوي مباشرة علاوة علي المتابعة الميدانية علي مدي ساعات اليوم. * هشام محمد حسن- مدير عام الخط الساخن قال- إن معدلات الاستهلاك تضاعفت في رمضان خاصة في ساعات ما قبل وبعد الإفطار حيث يزيد السحب علي المياه مما يشعر المواطن معه ببعض الضعف لكن سرعان ما يعود الضخ إلي معدلاته الطبيعية.. مشيراً إلي أن الاستهلاك يزيد في الأسبوع الأخير من رمضان بسبب طقوس الأسرة المصرية من غسيل السجاجيد والحوائط وأعمال النظافة المنزلية. قال للأسف بعض المواطنين يسيئون التعامل مع المرفق مع سلوكيات نلمسها يومياً في الطريق العام بغسيل السيارات المبالغ فيه ورش الشوارع بالمياه ومبردات الشوارع المعطلة التي تهدر المياه علي الأرض ولابد أن يدرك الجميع أن نقطة المياه هي الحياة. * محمود عبدالمنعم- مدير المتابعة الميدانية قال- إن القطاع يمثل حلقة وصل بين المواطن المستفيد الأول من خدمتنا وقيادات الشركة التي توجهنا وتقيم أدائنا. قال متواجدون في الشارع علي مدي 24 ساعة لرصد أي أعطال أو انفجار مواسير للتحرك السريع والإصلاح. مشيراً إلي تحطيم ماسورة بمدينة نصر أول أيام الثورة وقاموا بإصلاحها رغم حالة التوتر التي كانت تعيشها البلاد. أضاف أن الخط الساخن ليس سماعة تليفون أو جهاز كمبيوتر وإنما منظومة عمل متكاملة لنا العديد من الأدوات التي يساعدنا علي التحرك وقد تم استحداث خدمة تلقي الشكاوي عبر البريد الإليكتروني تزامناً مع أحدثته الثورة من تطور للاستفادة من التكنولوجيا الحديثة والتعامل مع الانترنت والفيس بوك. قال واجهنا العديد من الشائعات التي رددها المواطنون عن غير علم بإن المياه ملوثة خاصة في محافظتي أسوان والفيوم واجهنا هذه الشائعات بالحقائق التي أكدناها عبر وسائل الإعلام. أضاف نتعامل مع كافة البلاغات المتعلقة بالاستعلام عن الفاتورة أو التضرر من ملمسها المبالغ فيها أو انفجار مواسير أو تلوث المياه أو انقطاعها وكذا تطهير الخزانات بالمنازل أو طلب سيارات مياه لتزويد المناطق المحرومة منها وهي سيارات خاضعة للتحليل المعملي لضمان الصحة والسلامة.. للاستخدام الآدمي يتم تحليلها عبر المعامل المنتشرة بمحطاتنا. أوضح رفعت خورشيد- أحد قيادات الشركة- أدواتنا أجهزة لاسلكية و16 كابينة اتصال تليفوني وشبكة كمبيوتر تضمن سرعة تلقي الشكاوي وسرعة حلها. قال نطاق عملنا يمتد من التبين حتي خليج السويس بما في ذلك جميع المدن الجديدة التي تخدم ما لا تقل عن 25 مليون مواطن من أبناء القاهرة الكبري. نفي قيام متلقي البلاغات بالامتناع عن الرد وقال إنه مراقب من قسم المراقبة وفي حالة أي تقاعس يتعرض للمساءلة والحساب كما أنه يخضع لتقييم يومي لرده علي العملاء وتلبية احتياجاتهم يكون الخلل في شبكة الاتصالات وليس من الكوادر البشرية. أضاف نحرص علي الوقوف علي الشكاوي المتكررة لتجنبها كذا نبحث الشكاوي عبر البريد الالكتروني للشركة. وعن أغرب بلاغ قال من مواطنة.. اتصلت متعجبة بأن المياه التي تستخدمها ساخنة ودرجة حرارتها مرتفعة متناسية أن حرارة الجو صيفاً تساهم في رفع درجة حرارة المياه عبر المواسير. * محمد رمضان- موظف بالخط- أبدي تضرره من سرقة المياه عبر الوصلات الحلسة المسروقة خاصة في المناطق العشوائية مشيراً إلي أن الشركة تقوم بإرسال لجان قانونية للتعاقد مع هؤلاء المخالفين. * أحمد نجم- مسئول متابعة الشكاوي- نقدم خدمة تطهير الخزانات المنزلية بمقابل مادي بسيط للأسف البعض يري أننا ضدهم في حالة تأخر إصلاح الأعطال. * عبدالنبي إبراهيم- مشرف بالخط- نعي أن الجمهور علي حق لكن لابد أن نلتزم الموضوعية وأن نبتعد عن الانفلات الأخلاقي ولغة التهديد والوعيد. أضاف نحن علي اتصال بجميع الخطوط الساخنة للتواصل معهم وتقديم خدمة أفضل للمواطنين.. كما أن هناك مسحاً يومياً لمحطات المياه ال 13 المنتشرة عبر القاهرة والتأكد من نقائها. * يقول سيد سلامة إبراهيم- رئيس قسم الدعم الفني بالخط الساخن "125" للمياه القاهرة الكبري- إن القسم يوجد به 16 جهاز كمبيوتر متصلة بشبكة الانترنت لاستقبال بلاغات المواطنين من خلال شبكة الربط التليفوني لبرنامج مراقبة يضمن جدية التعامل مع البلاغات من قبل المتلقين. أضاف أن قسم الدعم الفني يتعامل مع جميع أعطال شبكة الرابط التليفوني بالخط الساخن للحد من عدم تكرار الأعطال وسهولة وسرعة التواصل مع الخط الساخن لتلقي البلاغات اليومية. * أضاف عصام عبدالمنعم- أخصائي متابعة ميدانية- عقب تلقي البلاغ يتم إخطار لجنة المتابعة بشكاوي المبلغ والانتقال إليها لمعاينة مكان الحادث سواء كان كسراً في ماسورة أو انقطاعاً عن طريق انسداد ماسورة لتحديد حجم الإصلاح والتعامل معه لحل المشكلة.. كما أن الخط الساخن "125" بدأ العمل عام 2009 وخلال هذه الفترة أصبح له تواجده وثقة لدي المواطنين الذين لقيت مكالماتهم استجابات من الخط لحل مشاكلهم خاصة في مناطق القاهرةالجديدة والسلام والمرج. يضيف أن الخط الساخن لا يقتصر دوره علي إصلاح الأعطال فقط بل يمتد إلي تلبيات احتياجات المواطنين من مياه عن طريق النقل بخزانات كبيرة.
