كل يوم 1000 جنيه لمن يفطرون خارج منازلهم العاملون بالخط الساخن لمياه الشرب 125 ضيوف مائدة "المساء":

العاملون بالخط الساخن لمياه الشرب 125 كانوا ضيوف مائدة "المساء" أمس.
قالوا: إن منطقة شرق القاهرة أكثر المناطق التي عانت من انقطاع المياه الفترة الماضية والتي تخدمها محطات مسطرد والمرج والعبور قبل أحداث 30 يونيه.
أضافوا أن بلاغات الانقطاع تلاشت تماماً نظراً لانتظام الكهرباء والعلاقة الوثيقة بين المرفقين.
أشاروا إلي أنهم عاشوا القلق شأنهم شأن كل مصري مع الحديث عن سد النهضة واحتمال تأثر حصة مصر وتعرض أمن مصر المائي للخطر.
طالبوا المواطنين بتناول مياه الحنفية بأمان بعد أن ثبت أنها أكثر نقاء من عشرات الأنواع من المياه المعدنية التي نسمع عن عدم أمانها.
عبدالله حمودة رئيس قطاع الإعلام والتوعية وخدمة العملاء بشركة القاهرة لمياه الشرب قال: إنهم مهمون بتوفير احتياجات أبناء القاهرة من المياه النقية الآمنة وأن قطاع المياه تأثر نسبياً بالانقطاع المتكرر للكهرباء قبل أحداث 30 يونيه الماضي. حيث لجأنا لتشعيل عنابر الديزل التي تكفي لتشغيل ما بين 50% إلي 60% من الطاقة الإنتاجية للمحطات. لكن بعد 30 يونيه الأمور عادت لطبيعتها وإن كانت منطقة شرق القاهرة التي تغذيها محطات مسطرد والمرج والعبور هي الأكثر تضرراً أثناء الأزمة.
قال: بوجه عام بلاغات انقطاع المياه قلت بنسبة كبيرة خلال الشهور الماضية بسبب تشغيل توسعات المرحلة الثانية من محطة مياه المعادي التي تضخ 200 ألف متر مكعب يومياً.
قال: لأننا قطاع خدمي وإيماننا بضرورة تقديم الخدمة الجيدة نفتح مراكز جديدة لخدمة العملاء فلدينا 10 مراكز وجار تجهيز مركزين بالقاهرة الجديدة والوايلي وهي أماكن مجهزة للتعامل مع العملاء مباشرة سواء طلب وصلة أو تركيب عداد أو دفع فاتورة أو الشكوي من المغالاة في فاتورة ومراكز خدمة العملاء تحقق أكثر من هدف منها تجميع الخدمات في مكان واحد وتبسيط الإجراءات واختصار المستندات من 12 مستنداً إلي 3 مستندات فضلاً عن تحقيق الشفافية وتقديم الخدمة من خلال شباك واحد.
وحول ما أثير عن مشكلة المياه المعدنية وعدم صلاحية بعض الأنواع للاستخدام الآمن أكد أنه يطالب جميع المواطنين بتناول مياه الحنفية بأمان وأن يتأكد من لديه خزانات من نظافتها وأقول لهم أشربوا مياه الحنفية علي مسئوليتي.
هشام محمد مدير عام الخط الساخن قال: مهمتنا تلقي شكاوي المواطنين طوال 24 ساعة يومياً وما يؤرقنا ويقلقنا هو الظن السييء من قبل بعض المواطنين أن الموظفين يتجاهلون مكالماتهم وبلاغاتهم.
وعن إمكانيات الخط قال: لدينا 16 خطاً تليفونياً لاستقبال البلاغات و35 جهاز كمبيوتر للمتابعة فضلاً عن قاعدة بيانات مسجل عليها 600 ألف عميل فضلاً عن خدمة البريد الإلكتروني لاستقبال شكاوي العملاء.
أكد أحمد فرج مشرف وردية ثانية.. أن خدمة مياه 125 طوارئ تستقبل 1900 اتصال يومياً مقسمة ما بين استفسارات يومية تبلغ 800 استفسار وبين البلاغات والشكاوي التي تبلغ 1100 معظمها حول كسور في المواسير أو انقطاع المياه أو بخصوص الفواتير المرتفعة.. مشيراً إلي أنه يقوم بتشكيل فريق عمل فوري لحل المشاكل حتي يطمئن المواطنون بأنفسهم بحل المشكلة المبلغ عنها.
أوضح عمرو أسامة مشرف وردية ثالثة.. أن الاخصائيين بخدمة العملاء 125 يحصلون علي دورات تدريبية في مهارات الاتصال والتنمية البشرية وكيفية التواصل مع الجماهير وذلك وفقاً لخطة سرية تحددها الإدارة المركزية.
أكد رفعت خورشيد رئيس إدارة الخط الساخن.. أن الاخصائيين بالخط الساخن هم الأبطال الحقيقيون للثورة خاصة أنهم موجودون في العمل خلال الثورتين وأن الرجال منهم تحملوا جميع السهرات.
أضاف: توجد إدارة خاصة للأزمات للتعامل مع الشكاوي النوعية والخاصة بتسمم المياه وتلوثها حيث يتم تشكيل فريق عمل متنقل لسحب العينة من منزل المواطن وفحصها للتأكد من صحة المياه وسلامتها.
نحن في انتظار تبرعك
* اليوم تشارك "المساء" العاملين بمرفق إسعاف القاهرة وجبة الإفطار.
* نحن في انتظار تبرعك لتقدم مائدة إفطار جديدة لمن تحول ظروفهم دون الإفطار في منازلهم.