العاملون بخدمة الدليل "140".. علي مائدة " المساء"

استضافت "المساء" العاملين بخدمة الدليل "140" علي مائدة إفطار رابع أيام الشهر الكريم.
علي مائدة "المساء" تحدثوا عن أهمية الخدمة التي يقدمونها لجمهور العملاء. خاصة إذا ما تعلق الأمر بخدمات الطوارئ كالإسعاف والنجدة والمطافئ أو المستشفيات.
قالوا إنهم يتلقون 80 ألف مكالمة يومياً.. من القاهرة 50 ألفاً. ومن الإسكندرية 30 ألفاً. وأن معدل الاستجابة يتماشي مع المعدلات العالمية. حيث يتم الرد علي العميل خلال أقل من 10 ثوان.
تحدثوا عن الخدمة الجديدة التي استحدثها الدليل.. حيث تم إنشاء قسم جديد باسم قسم إرضاء العملاء مهمته قياس مدي رضا العميل عن مستوي الخدمة.
أشاروا إلي أنهم يحررون تحديثاً يومياً من خلال الاتصال بالسنترالات لتحديث البيانات وتقديم أعلي جودة للخدمة.
تحدثوا عن اخصائي الخدمة.. وقالوا إن معظمهم مؤهلين يجيدون اللغات للرد علي استفسار القنصليات والسفارات والعملاء الأجانب. وأنهم من وقت لآخر يتلقون التدريب والتأهيل اللازم لمتابعة مهام عملهم بكفاءة والتواصل مع جميع فئات العملاء وتلبية طلباتهم.
يقول المهندس عصام مصطفي -مدير عام مراكز الاتصال بالشركة المصرية للاتصالات: خدمة الدليل "140" هي الأرخص مقارنة بخدمة الدليل التي تقدمها شركات المحمول.. فمكالمة الدليل ب 50 قرشاً. أما دقيقة الاستعلام للمحمول ب 150 قرشاً.
أضاف: الخدمة يزيد الإقبال عليها في موسم دخول المدارس والجامعات للاستفسار عن عناوين وأرقام المدارس. كما يزيد الطلب صيفاً للاستفسار عن المصايف والفنادق. وفي رمضان يزيد الاستفسار عن المطاعم والخيام الرمضانية.
وعن ضمانات تقديم الخدمة.. قال: جميع المكالمات مسجلة وهناك قسم للمراقبة يضم 24 فنياً للمراقبة اليومية العشوائية للوقوف علي مدي جودة الخدمة.
وعن المعاكسات.. قال: نتلقي معاكسات في الوردية المسائية من بعض المراهقات. خاصة أن الوردية كلها من الشباب. فضلاً عن مكالمات متكررة من الأطفال ونقوم بالاتصال بذويهم لمنع معاكاستهم.
قال: في موسم العيد تتضاعف المكالمات للاستفسار عن أرقام وعناوين الأهل والجيران. وإن كانت الخدمة في رمضان الحالي تتسم بأنها متوسطة.
أطالب جمهور العملاء تجهيز ورقة وقلم قبل الاتصال بالدليل حفاظاً علي وقت المرفق وعدم ضياع الوقت حتي يأتي العميل بالورقة والقلم. وأن يحدد هدفه والمعلومة التي يرغب في الاستفسار عنها حتي لا يضيع الوقت هباء وإبلاغ الاسم رباعياً.
محمد عطية -بالإدارة العامة لتشغيل مراكز الاتصالات: نتعامل مع جميع الشرائح والطبقات واستحدثنا خدمة خلال موسم الانتخابات للاستفسار عن اللجان الانتخابية ومقارها ورقم العميل في الكشف. وهذه الخدمة لاقت إقبالاً منقطع النظير خلال الانتخابات الرئاسية الأخيرة. خاصة من جانب المغتربين.
قال إن الخدمة تشهد هدوءاً بعد أن تم تقسيم الخدمة من خلال 500 موضع بالقاهرة و250 بالإسكندرية و25% لشركة أكسيد الخدمة الليلية وموقعها بالقرية الذكية ب 6 اكتوبر.
قال المهندس عبدالنعيم أحمد -مدير إدارة التدريب: نستقبل ما يقرب من 150 ألف مكالمة يومياً علي دليل القاهرة والإسكندرية والقرية الذكية بمعدلات رد تصل إلي 90% خلال 10 ثوان وهو ما يتماشي مع المعدلات العالمية.
قال محمد صلاح وحمدي كامل وأحمد عباس ومحمد إمام "مقدمو الخدمة": إنهم يقدمون جميع خدمات الدليل للعملاء. بالإضافة إلي الخدمات الجديدة التي أضافوها خلال الفترة الأخيرة مثل أسعار الذهب والعملات ودرجات الحرارة.