السجيني يستقبل رئيس القومي لتنظيم الاتصالات لمناقشة شكاوى المستهلكين

استقبل ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، صباح اليوم، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس محمد شمروخ، بمقر الجهاز، جاء ذلك بحضور أحمد شعبان، رئيس قطاع شكاوي الإتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة – المكتب الفنى لرئيس الجهاز.
ومن جانب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع أول التفاعل المجتمعي، المهندس عمرو عباس، رئيس قطاع حوكمة السوق، المهندس وسام صديق، رئيس قطاع المكتب الفني.
وفي مستهل اللقاء أعرب رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، والتي تٌعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لاسيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
اقرأ أيضا |ضبط محطة وقود بالإسماعيلية للاستيلاء على 120 ألف لتر بنزين بدون وجه حق
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز علي محاور عدة، ضبط الأسواق وأسعار السلع، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين، والتوعية، وفيما يتعلق بحل شكاوي المواطنين يتلقي الجهاز العديد من شكاوي المستهلكين بشأن خدمات الإتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، وحققنا سوياً نسب إنجاز عالية في الشكاوي الواردة من المواطنين.
ومن جانبه، أشار المهندس محمد شمروخ، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، ونتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين.
وأشار إلى، أننا الآن بصدد رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين.
وأكد في ذات السياق إلى، إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلاً من الجهازين.
ومن جهته، أشار السجيني، إلى أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الإهتمام المشترك ومنها:
- تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
- تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين ،وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الإتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل .
من جهته أعرب المهندس محمد شمروخ، عن عظيم امتنانه، لرئيس جهاز حماية المستهلك، على حُسن الاستقبال والتسيق والتعاون المشترك بين الجهازين، مؤكدا علي مواجهة كافة الممارسات الضارة التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وفي ختام اللقاء، أعرب السجيني عن سعادته وتقديره للمهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، علي هذه الزيارة مؤكداً على تسخير كافة جهود وإمكانيات الجهازين للعمل علي ملف شكاوي المستخدمين في قطاع الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.