«التضامن»: توزيع 2000 جهاز لاب توب ناطق مجهز لدعم الطلاب المكفوفين في استكمال دراستهم الجامعية    المسلماني يشكل لجنة لرصد التغطية الإعلامية لانتخابات مجلس النواب 2025    احتفال دولي يجمع أكثر من 400 ممثل كنسي من القارات الخمس بتايلاند    أسعار الحديد والأسمنت اليوم الأربعاء 15 أكتوبر 2025    الأمم المتحدة تحذر من خطر «المخلفات المميتة للحرب» في غزة    افتتاح معرض الصور الفوتوغرافية "التراث الأثري الإيبروأمريكي" بمكتبة الإسكندرية    «جهار» تحصد الجائزة الذهبية من «الإسكوا» تقديرًا لإنجازاتها في جودة الرعاية الصحية    المطربة ياسمين علي تكشف حقيقة علاقتها ب«محمد العمروسي»    محافظ كفر الشيخ يُهنئ القارئ أحمد نعينع لتكليفه شيخًا لعموم المقارئ المصرية    رامي جمال يكشف سبب تأخر إصدار ألبومه الجديد    الإفتاء توضح حكم شراء الشقة عن طريق البنك بفائدة ثابتة    وزير الإسكان يعلن الانتهاء من مشروعات الكهرباء والإنارة ب«شمس الحكمة»    عاجل من التأمين الصحى بشأن علاج التهاب المفاصل    النفط ينخفض وسط توقعات بوجود فائض بالمعروض خلال العام المقبل    هيئة البث الإسرائيلية: 600 شاحنة مساعدات تدخل غزة مع إعادة فتح معبر رفح    القاهرة الإخبارية: دخول شاحنات للوقود ضمن قافلة المساعدات من مصر إلى غزة    خبير مغربي: إعادة إعمار غزة تتطلب دعما عربيا وإسلاميا كبيرا    وليد صلاح عبداللطيف يكشف عن "فضيحة" في قطاع ناشئي الزمالك    المستشار القانوني للزمالك: زيزو مديون للأبيض.. ولم نطلب التأجيل من اتحاد الكرة    القنوات الناقلة لمباراة المغرب وفرنسا في كأس العالم للشباب 2025    4 منتخبات تتنافس على الملحق الأفريقي لكأس العالم    اليوم.. الأهلي يخوض مرانه الأول تحت قيادة توروب    بعثة المصري تغادر إلى طرابلس الغرب صباح اليوم استعدادًا لملاقاة الاتحاد الليبي بالكونفيدرالية    محافظ أسيوط يتفقد موقع حادث سقوط تروسيكل بمصرف قناطر حواس بمنقباد    بتهمة إرسال صوراً خادشة للحياء.. السجن 5 سنوات لعامل بقنا    الأرصاد تحذر من طقس الساعات المقبلة: الأمطار على وصول    اليوم.. نظر محاكمة متهمة بخلية الهرم    إغلاق باب الترشح لانتخابات مجلس النواب 2025 بعد ساعات    اسعار الفاكهة اليوم الأربعاء الموافق 15-10-2025 فى سوهاج    "الوزراء": تمويل 128 ألف مشروع بالمحافظات الحدودية وفر 228 ألف فرصة عمل    ارتفاع صاروخي لأسعار الذهب 5560 لعيار 21 والأوقية تسجل 4146 دولار    غلق المتحف المصري الكبير اليوم استعدادا للحفل الرسمي    وزير الثقافة: خطط طموحة لقوافل ثقافية متكاملة لأطفال غزة.. ونعمل لتعزيز التعاون مع فلسطين    باكستان تحصل على موافقة مبدئية من صندوق النقد على قروض بقيمة 1.2 مليار دولار    تعرف على مواقيت الصلاه اليوم الأربعاء في سوهاج    عاجل- التضامن تعلن بدء صرف تكافل وكرامة عن شهر أكتوبر    محمد جبران: مستمرون في تطبيق قانون العمل الجديد بكل قوة.. ومهلة أخيرة للمخالفين لتصحيح الأوضاع    لمدة 15 دقيقة.. أستاذ مناعة وبكتيريا توضح الطريقة الصحيحة لغسل اليدين (فيديو)    "سعادة قاتلة".. استشاري نفسي يكشف مخاطر مشاهدة التلفزيون والتليفون للأطفال    الإفتاء: السير المخالف في الطرق العامة محرم شرعًا ويُحمّل صاحبه المسؤولية القانونية    متى يكون سجود السهو فى الصلاة قبل السلام؟.. أمين الفتوى يوضح    60 دقيقة متوسط تأخيرات القطارات بمحافظات الصعيد.. الأربعاء 15 أكتوبر    اجتماع لوزراء دفاع الناتو والاتحاد الأوروبي بعد انتهاكات جوية روسية    إصابة 7 أشخاص إثر انقلاب ميكروباص بطريق إسكندرية الصحراوى    حملات مرورية لرصد المخالفات بمحاور القاهرة والجيزة    الكنيسة الكلدانية تحتفل بختام ظهورات العذراء سيدة فاتيما في مصر    في شهر الانتصارات.. رئيس جامعة الأزهر يفتتح أعمال تطوير مستشفى سيد جلال    نتنياهو يحذر: إذا لم تلتزم حماس بالاتفاق "ستفتح أبواب الجحيم"    مميزات وعيوب برج السرطان: بين العاطفة والخيال والحنان    تجمع القبائل والعشائر الفلسطينية في غزة يدعم الجهود الأمنية    ترامب يلغي تأشيرات أجانب سخروا من اغتيال تشارلي كيرك    أبرزها بروكسي مع المنصورة.. مباريات الجولة التاسعة بدوري المحترفين    باسم يوسف: مراتي فلسطينية.. اتعذبت معايا وشهرتي كانت عبء عليها    قرار هام بشأن البلوجر دونا محمد بتهمة نشر فيديوهات خادشة للحياء    عمقها 30 مترًا.. وفاة 3 شباب انهارت عليهم حفرة خلال التنقيب عن الآثار بالفيوم    رمضان السيد: ظهور أسامة نبيه في هذا التوقيت كان غير موفقًا    في 3 أيام .. وصفة بسيطة لتطويل الأظافر وتقويتها    هل شراء شقة عبر البنك يُعد ربا؟.. أمين الفتوى يوضح    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



92% من المصريين يتسوقون من متاجر التجزئة!! - منى
نشر في بوابة أخبار اليوم يوم 30 - 12 - 2013

أكد 92 % من المصريين انهم يفضلون التسوق في متاجر التجزئة التي تقدم برامج تسويقية تدعم ولاءهم ، في حين قال 36 % فقط أن برامج الولاء كانت متوفرة بالمتاجر التي يتسوقون منها ، وذلك وفقا لدراسة جديدة صادرة عن نيلسن، المؤسسة العالمية الرائدة في توفير معلومات وتحليلات في كل ما يقوم المستهلكون بمشاهدته أو شرائه .
وأوضحت الدراسة أن معدلات الولاء ترتفع بين بعض القطاعات، لذلك يجب علي تجار التجزئة الاستثمار والعمل في برامج الولاء التي توفر لهم معلومات قيمة حول كيفية تلبية احتياجات العملاء، واشار تامر العربى ، العضو المنتدب ل "نيلسن" مصر ، "أن تجار التجزئة يجب أن يعملوا بشكل جاد لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتحقيق أهم الفوائد لعملائهم " .
كشف تقرير نيلسن الخاص بدراسة مستوي ولاء العملاء والذي تم إجراءه علي أكثر من 29.000 من مستخدمى الإنترنت في 58 بلدا لتقييم آراء المستهلكين على مستويات الولاء في 16 مجال منها السلع الاستهلاكية ، والأجهزة التكنولوجية ومؤسسات تجارة التجزئة، كشفت نيلسن أن الإجابات أشارت إلي ان الاتجاه اكبر الى عدم الولاء التام بين أغلبية المستخدمين للعلامات التجارية ولمقدمي الخدمات ولتجار التجزئة. أكد معظم المستخدمين أنهم يستبعدوا القيام بتغير العلامات التجارية أو مقدمي الخدمات دون وجود حوافز كبيرة تدفعهم لذلك .
ووفقا لاستطلاع نيلسن، قال أقل من ثلاثة أرباع (69٪) من أفراد العينة المصرية أن التخفيضات أو الهدايا المجانية تعتبر من أكثر فوائد برامج الولاء. ويأتي بعدها في الاهمية: خدمة العملاء الجيدة والشحن المجانى حىث أشار إليها 60 % و 47 % من المستخدمين على التوالي .
وأشار العربي إلي أن " الأسواق التي لا تزال برامج الولاء فيها في طور التطوير ، فان العملاء يميلون إلي المزايا التقليدية ولكن كلما أصبح المستهلكين أكثر دراية، فإن تجار التجزئة والمصنعين يحتاجون إلى العمل معا لتقديم برامج متميزة."
وأكدت نتائج الإستطلاع أن 37% من العينة المصرية اكدوا علي ولاءهم الكامل إلى علامات هواتفهم المحمولة التجارية ، كما أوضح الإستطلاع أن 31% من المستخدمين في مصر لا يرغبون في تغير العلامة التجارية لحاسبهم الشخصى علي الإطلاق بينما أكد الإستطلاع أن 28% من مستخدمي الهواتف المحمول راضون عن الشركة التى تقدم لهم خدمات المحمول ولا يرغبوا في تغيرها علي الإطلاق.
كما أشارت إجابات المصريين إلي انخفاض مستويات الولاء للفئات الخاصة بالمواد الغذائية والمشروبات ، وقال 36% من المستهلكين المصريين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يميلوا إلي تبديل العلامات التجارية الخاصة بالوجبات الخفيفة، و 33% يميلوا لتغير أنواع حبوب الإفطار و30 % يميلوا لتغير مشروباتهم الغازية، بينما أكد 42% من المستهلكين المصرين أنها غير موالين لمواقع الشراء عبر الانترنت و 25% غيرموالين لمحلات سوبر ماركت أو تجار تجزئة معينين .
أضاف العربي " تقدم شركات المأكولات والمشروبات الكثير من العروض الترويجية مما يدفع المستهلك الى التسوق بحثا عن الافضل، كما ان تجار التجزئة يهتموا بشكل كبير بتقديم عروض جديدة كل شهر دون التفكير في التواصل مع إحتياجات المتسوقين."
ووفقا لاستطلاع نيلسن ، قال 35 % من أفراد العينة المصرية أن الحصول على سعر أفضل يشجعهم لتغيير العلامات التجارية ، ومقدمي الخدمات أو تجار التجزئة ، تليها نوعية أفضل ( 31 ٪ ) ، تلقي خدمة أفضل (23 ٪ ) ، واختيار أفضل ( 6 ٪ ) وميزات أفضل ( 5 ٪ ) .
أكد العربي " أن الأسعار الجيدة تعتبر دافع قوى لتغيير ولاء المستخدم من منتج لآخر ، ولكن هذه الميزة لن تبقي المستهلكين لفترة طويلة إذا كان المنتج لا يفي بوعده ، فالحصول على معادلة السعر/ القيمة وتقديم تجربة تسوق مرضية تعتبر من الطرق الحيوية لبناء علاقة ولاء طويلة الأمد مع العملاء ".
ووفقا للاستطلاع ، أظهرت العينة في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا أعلى نسبة من الولاء الكامل للعلامات التجارية للهواتف المحمولة ( 35 ٪ ) و مقدمي خدمة الهاتف المحمول ( 28 ٪ ) ، وهو ما يتجاوز المتوسط العالمي. كما كانوا أيضا الأكثر ولاء للعلامات التجارية في الوجبات الخفيفة (21 ٪ ) والعلامات التجارية للحبوب (21 ٪ ) ، مقارنة مع المناطق الأخرى. وتشير الدراسات الأخرى التي أجرتها نيلسن أن الإختيار و الإتاحة قد يكونوا من العوامل المساهمة لهذا المستوى من الولاء . قال العربي "في منطقتنا ،نحن نرى أدلة على أن المستهلكين في غاية الحساسية من الميزة التنافسية السعرية حيث يختاروا العلامات التجارية التي ليس لها دائما البديل الأرخص سعرا ، كما أن إحداث التحول من منتج مجرب لشيء جديد يمكن أن يحدث المفاضلة لدي المستهلكين ، المقتنين للعلامات التجارية الجديدة غالباً ما يكونوا من بين المستهلكين ذوى الوضع الاجتماعي والاقتصادي المتميز " .
أكد 92 % من المصريين انهم يفضلون التسوق في متاجر التجزئة التي تقدم برامج تسويقية تدعم ولاءهم ، في حين قال 36 % فقط أن برامج الولاء كانت متوفرة بالمتاجر التي يتسوقون منها ، وذلك وفقا لدراسة جديدة صادرة عن نيلسن، المؤسسة العالمية الرائدة في توفير معلومات وتحليلات في كل ما يقوم المستهلكون بمشاهدته أو شرائه .
وأوضحت الدراسة أن معدلات الولاء ترتفع بين بعض القطاعات، لذلك يجب علي تجار التجزئة الاستثمار والعمل في برامج الولاء التي توفر لهم معلومات قيمة حول كيفية تلبية احتياجات العملاء، واشار تامر العربى ، العضو المنتدب ل "نيلسن" مصر ، "أن تجار التجزئة يجب أن يعملوا بشكل جاد لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتحقيق أهم الفوائد لعملائهم " .
كشف تقرير نيلسن الخاص بدراسة مستوي ولاء العملاء والذي تم إجراءه علي أكثر من 29.000 من مستخدمى الإنترنت في 58 بلدا لتقييم آراء المستهلكين على مستويات الولاء في 16 مجال منها السلع الاستهلاكية ، والأجهزة التكنولوجية ومؤسسات تجارة التجزئة، كشفت نيلسن أن الإجابات أشارت إلي ان الاتجاه اكبر الى عدم الولاء التام بين أغلبية المستخدمين للعلامات التجارية ولمقدمي الخدمات ولتجار التجزئة. أكد معظم المستخدمين أنهم يستبعدوا القيام بتغير العلامات التجارية أو مقدمي الخدمات دون وجود حوافز كبيرة تدفعهم لذلك .
ووفقا لاستطلاع نيلسن، قال أقل من ثلاثة أرباع (69٪) من أفراد العينة المصرية أن التخفيضات أو الهدايا المجانية تعتبر من أكثر فوائد برامج الولاء. ويأتي بعدها في الاهمية: خدمة العملاء الجيدة والشحن المجانى حىث أشار إليها 60 % و 47 % من المستخدمين على التوالي .
وأشار العربي إلي أن " الأسواق التي لا تزال برامج الولاء فيها في طور التطوير ، فان العملاء يميلون إلي المزايا التقليدية ولكن كلما أصبح المستهلكين أكثر دراية، فإن تجار التجزئة والمصنعين يحتاجون إلى العمل معا لتقديم برامج متميزة."
وأكدت نتائج الإستطلاع أن 37% من العينة المصرية اكدوا علي ولاءهم الكامل إلى علامات هواتفهم المحمولة التجارية ، كما أوضح الإستطلاع أن 31% من المستخدمين في مصر لا يرغبون في تغير العلامة التجارية لحاسبهم الشخصى علي الإطلاق بينما أكد الإستطلاع أن 28% من مستخدمي الهواتف المحمول راضون عن الشركة التى تقدم لهم خدمات المحمول ولا يرغبوا في تغيرها علي الإطلاق.
كما أشارت إجابات المصريين إلي انخفاض مستويات الولاء للفئات الخاصة بالمواد الغذائية والمشروبات ، وقال 36% من المستهلكين المصريين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يميلوا إلي تبديل العلامات التجارية الخاصة بالوجبات الخفيفة، و 33% يميلوا لتغير أنواع حبوب الإفطار و30 % يميلوا لتغير مشروباتهم الغازية، بينما أكد 42% من المستهلكين المصرين أنها غير موالين لمواقع الشراء عبر الانترنت و 25% غيرموالين لمحلات سوبر ماركت أو تجار تجزئة معينين .
أضاف العربي " تقدم شركات المأكولات والمشروبات الكثير من العروض الترويجية مما يدفع المستهلك الى التسوق بحثا عن الافضل، كما ان تجار التجزئة يهتموا بشكل كبير بتقديم عروض جديدة كل شهر دون التفكير في التواصل مع إحتياجات المتسوقين."
ووفقا لاستطلاع نيلسن ، قال 35 % من أفراد العينة المصرية أن الحصول على سعر أفضل يشجعهم لتغيير العلامات التجارية ، ومقدمي الخدمات أو تجار التجزئة ، تليها نوعية أفضل ( 31 ٪ ) ، تلقي خدمة أفضل (23 ٪ ) ، واختيار أفضل ( 6 ٪ ) وميزات أفضل ( 5 ٪ ) .
أكد العربي " أن الأسعار الجيدة تعتبر دافع قوى لتغيير ولاء المستخدم من منتج لآخر ، ولكن هذه الميزة لن تبقي المستهلكين لفترة طويلة إذا كان المنتج لا يفي بوعده ، فالحصول على معادلة السعر/ القيمة وتقديم تجربة تسوق مرضية تعتبر من الطرق الحيوية لبناء علاقة ولاء طويلة الأمد مع العملاء ".
ووفقا للاستطلاع ، أظهرت العينة في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا أعلى نسبة من الولاء الكامل للعلامات التجارية للهواتف المحمولة ( 35 ٪ ) و مقدمي خدمة الهاتف المحمول ( 28 ٪ ) ، وهو ما يتجاوز المتوسط العالمي. كما كانوا أيضا الأكثر ولاء للعلامات التجارية في الوجبات الخفيفة (21 ٪ ) والعلامات التجارية للحبوب (21 ٪ ) ، مقارنة مع المناطق الأخرى. وتشير الدراسات الأخرى التي أجرتها نيلسن أن الإختيار و الإتاحة قد يكونوا من العوامل المساهمة لهذا المستوى من الولاء . قال العربي "في منطقتنا ،نحن نرى أدلة على أن المستهلكين في غاية الحساسية من الميزة التنافسية السعرية حيث يختاروا العلامات التجارية التي ليس لها دائما البديل الأرخص سعرا ، كما أن إحداث التحول من منتج مجرب لشيء جديد يمكن أن يحدث المفاضلة لدي المستهلكين ، المقتنين للعلامات التجارية الجديدة غالباً ما يكونوا من بين المستهلكين ذوى الوضع الاجتماعي والاقتصادي المتميز " .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.