رئيس ديوان المظالم بالرئاسة ل »الأخبار« :

300 ألف شكوي مكتوبة و950 ألفا عبر الهاتف.. وافتتاح فروع للديوان بعدة محافظات

د. مصطفى الشربتلى
الرئيس أعطانا صلاحيات واسعة لحل مشاگل المواطنين
اكد د. مصطفي الشربتلي رئيس ديوان المظالم برئاسة الجمهورية انه سيقدم تقريرا عن نشاط الديوان خلال شهري أبريل ومايو.
واشار الشربتلي ان هذا التقرير يحتوي علي قدرة الجهات الحكومية علي الاستجابة لشكاوي المواطنين ووضع خريطة كاملة للقدرات بالكامل وتحليل لاستجابة بعض الوزارات والمحافظات للشكاوي.
وقال الشربتلي في تصريحات خاصة »للأخبار«: أن الديوان تلقي مايقرب من 300 ألف شكوي مشيرا الي ارتفاع نسبة الاستجابة من وزارات ومؤسسات الدولة من 33 ٪ الي 64 ٪ كنسبة عامة.
وقال الشربتلي: أن هناك وزارات ومحافظات وصلت نسبة الاستجابة لشكاوي المواطنين الي 100 ٪ وهناك 14 ٪ و10 ٪ واضاف ان الديوان تمكن من حلها خلال عدد كبير من الشكاوي التي تلقاها سواء تليفونيا او عبر اليد او البريد.
وكشف الشربتلي عن ان محافظات الشرقية والاسكندرية والدقهلية والمنيا.نسبة الاستجابة فيها لحل شكاوي المواطنين ضغيفة جدا، كما ان وزارة الداخلية هي اقل الوزارات استجابة لحل الشكاوي التي تلقتها الوزارة من ديوان المظالم حيث بلغت نسبة حل المشاكل حوالي 22 ٪.
وكشف الشربتلي أنه تم تخصيص 30 مقعد في مراكز الاتصال لإبلاغ المواطنين بما تم في شكواهم وارسال رسالة نصية "SMS" خلال 48 ساعة يتم الرد برسالة عما تم في الشكوي.. واعلن رئيس ديوان المظالم انه يتم الان بحث حفظ شكاوي المواطنين والردود التي جاءت عليها علي الانترنت وكشف انه سيتم انشاء موقع الكتروني لديوان المظالم لتلقي شكاوي المواطنين والرد عليها يكون الكترونيا وهذا يحدث لاول مره في الحكومة المصرية.
وقال الشربتلي: انه سيتم حفظ شكوي المواطنين مدي الحياة.. ليستفيد منها الباحثين والدارسين في المستقبل لعمل دراسات في بعض المشاكل التي تواجه المصريين.
وكشف الشربتلي عن تلقي ديوان المظالم أكثر من 950 ألف شكوي هاتفية حتي نهاية شهر مايو الماضي وقال ان ديوان المظالم بصدد عقد إتفاقيات مع كل من سوهاج وكفر الشيخ والاسكندرية لإفتتاح دواوين مظالم وسيتم ربطها بديوان الظالم برئاسة الجمهورية كمااننا نريد رفع عدد الجهات التي نتعامل معها من 120 الي 700 جهة حكومية وشركات ووزارات ألخ.
وقال الشربتلي ان الرئيس مرسي اعطي الديوان صلاحيات واسعة لحل المشكلة ونعرض عليه التقرير الشهري وواثق أن الرئيس يعطي توجيهاته للحكومة من هذا التقرير وتقارير أخري من جهات أخري للمتابعة.. وكشف الشربتلي عن تلقي الديوان لبعض الشكاوي الغربية من بعض المواطنين ومنها شكاوي زوجية وطلب الوساطة لدي بعض الجهات الحكومية لاستخراج مثلا رخصة مخبز
وقال: ان اسرع الشكاوي التي يتم حلها هي التي تكون خاصة بوزارة الصحة وهي متعاونة جداً وهناك حالات سريعة تدخل العمليات بسرعة أو تصرف لها أدوية وهذه أسرع حالات تم حلها.
واوضح الشربتلي ان ديوان مظالم رئاسة الجمهورية مفتوح لكل المواطنين وليس حكرا لحل مشاكل وشكاوي المنتمين للتيار الاسلامي أو الاخوان المسلمين.. واشار الي ان الواقع يثبت عكس ذلك لأننا ليس لدينا شكوي بتاشيرة من الاخوان المسلمين ونحن نحل شكاوي جميع المواطنين المنتمين للأخوان أو التيار الاسلامي فقط.