الإسكان: رفع كفاءة الاتصال الإلكتروني للتعامل السريع مع شكاوى المواطنين

عقد الدكتور طارق وفيق، وزير الإسكان والمجتمعات العمرانية، اجتماعا مساء أمس الخميس، مع الدكتور مصطفى الشربتلى، رئيس ديوان المظالم برئاسة الجمهورية؛ لمناقشة تطوير الأداء بما يعود بالنفع على المواطنين.
وصرح الوزير بأن ديوان المظالم برئاسة الجمهورية تحول لمنظومة محكمة توصل شكاوى المواطنين فى مختلف المحافظات للمسئولين؛ للعمل على حلها.
وقال: تم خلال اللقاء مناقشة سبل رفع كفاءة الاتصال الإلكتروني المباشر فى مختلف قطاعات الوزارة لتقليل زمن التعامل مع الشكاوى، وأن يكون هناك نموذج "نمطى" للشكوى أو المظلمة، به كل المعلومات المطلوبة، التي تساعد المسئول الحكومي في التواصل مع صاحب الشكوى.
وكشف وزير الإسكان عن أن الوزارة لديها شباك للمظالم والشكاوى، استقبل ما يزيد على ألف شكوى فى الشهر الماضى، ويتم التواصل مع صاحب الشكوى من المسئول المختص، مشيرا إلى أن مجرد الرد أو تقديم المعلومة للمواطن أمر مهم جدا.
من جانبه أكد الدكتور مصطفى الشربتلي، رئيس ديوان المظالم برئاسة الجمهورية، أن وزارة الإسكان تتعاون بشكل كامل مع الديوان، ونسبتها متقدمة فى الاستجابة للمواطنين، مشيرا إلى أنه يتم تقديم تقرير شهرى لرئيس الجمهورية عن تواصل الوزارات والمحافظات مع الديوان واستجابتها لشكاوى المواطنين، وأظهر تقرير شهر مايو أن هناك 11280 شكوى وردت للديوان خاصة بوزارة الإسكان، وقامت الوزارة بالرد على 11231، بينما كان هناك حوالي 30 شكوى بدون بيانات كافية من أصحابها والباقي تتم دراسته.
وأضاف أنه تم حاليا الربط الإلكتروني بين ديوان المظالم وجميع الوزارات، ونحاول الآن الربط مع فروع وقطاعات وهيئات الوزارات المختلفة، وهذا سيختصر الوقت فى التعامل مع الشكاوى وحلها.
وقال د. مصطفى الشربتلي: نحاول أن ندخل منظمات المجتمع المدني معنا في ديوان المظالم بشراكة ثلاثية مع الوزارة؛ لتلبية احتياجات بعض المواطنين، ففي مجال الإسكان هناك جمعيات ورجال أعمال من الممكن أن يساعدوا في دعم الفئات المحتاجة.
وخلال الاجتماع تم عرض نماذج لبعض شكاوى المواطنين الواردة لديوان المظالم، ووعد الوزير بسرعة الرد عليها وحلها.