التواصل التكنولوجي سلاح ذو حدين

تكنولوجيا المعلومات والتواصل من خلالها‏,‏سواء بالبريد الالكتروني أو رسائل المحمول‏,‏ أصبحت سلاح ذو حدين‏,‏ فبقدر ما ساهمت في تسهيل الاتصالات بين الأفراد في العمل‏,‏ أصبحت بوابة لإقتحام لخصوصيتهم إذا لم تراعي عدة إعتبارات, بهذه الكلمات بدأت د.آيه ماهر أستاذة الموراد البشرية بالجامعة الألمانية وعضو المجلس الأعلي للثقافة حديثها حول مهارات الاتصال لتأثيره علي العلاقات الإنسانية, والذي يهتم علم إدارة الموارد البشرية بتعليمه للأفراد داخل المؤسسات, خاصة بالنسبة للسيدات العاملات اللاتي إقتحمن كل مجالات العمل وحققن تطورا ملحوظا في مجال الإدارة. وتؤكد أستاذة الموارد البشرية أنه يجب أولا أن تراعي في تعاملاتك مع القيادات من الجنسين في العمل الاستفسار عن وسيلة الإتصال التي يفضل التواصل بها لأمور العمل بدلا من أن ترسلي خطابا مهما بتفاصيل العمل عبر البريد الالكتروني ثم تفاجئي بعدم الرد. وعند معرفتك الجديدة بأي من القيادات أو بالعملاء في العمل من الجنسين أن تقصري البريد الالكتروني دائما علي الأمور الرسمية المتعلقة بالعمل أو في المناسبات المختلفة غير المتلاحقة.. كذلك أتركي علي الأقل يومين للمراسلات البريدية للرد عليها إلا في الأمور المستعجلة, وهنا يمكنك أن ترسلي رسالة واحدة فقط علي المحمول كنوع من التنبيه للشخص بإنك في انتظار هذا الرد المستعجل لأهميته لكن دون إلحاح.. وبادري بشكره عندما يصلك الرد.
وتشير د.آية ماهر الي ضرورة التفرقة بين العلاقات الرسمية وغير الرسمية, فلا تبادري بإرسال عبارات تدل علي التباسط مع الذين تعرفتي عليهم حديثا, وخاصة في مجال العمل حيث لا تربطك بهم أي علاقات اجتماعية أو شخصية.. إفصلي أيضا الرسميات عن المعاملات غير الرسمية وخصوصا في التعاملات الحديثة بأن ترسلي دعوة للشخص للانضمام إلي مجموعتك علي الفيس بوك مثلا.. كذلكلا تخترقي خصوصيات الآخرين بأن تطلبي منهم التحدث عبر السكيب.
إحرصي علي أن تكوني واضحة ومحددة ومختصرة في الإيميل لأن الإيميل المطول قد يتطلب ليس فقط وقت لقراءة تفاصيله والرد عليه ولكن حاله مزاجيه جيده أيضا, مما يجعل عملية الرد تأخذ وقتا أطول.. أما الرسائل عبر المحمول فهي غير مناسبة للتواصل في اطار العمل.
من ناحية أخري يجب ألا تطلبي من سكرتيرتك الاتصال بمدير أو بمسئول في أي مصلحة ويظل منتظرا علي الخط كي توصلك به.. راعي عدم وضع أي نوع من الموسيقي كانتظار علي خاصية الانتظار علي محمولك لأي شخص يتصل بك في العمل, ولا تطلبي من شخص تربطك به علاقة رسمية أو علاقة عمل أن ينتظرك علي الهاتف لثوان لأن لديك مكالمة مهمة منتظرة علي الهاتف, فمن الأفضل أن تنهي معه المكالمة وتعاودي الاتصال به مرة ثانية.. ولا تتركي المحمول الخاص بك للتواصل في أمور العمل لأطفالك بالمنزل للرد عليه, والأفضل أن تضعيه علي خاصية الصمت وقت انشغالك وعاودي الاتصال في أسرع وقت, ولا تتحدثي في الموضوعات الحيوية في العمل وأنت تقودين سيارتك لأنك أحيانا تفقدين تركيزك مع القيادة, أو تطلبي من الشخص إعادة ما قاله مما يعطي شعور بالملل.. كذلك راعي أن تختصري وتبدأي بعد التحية السريعة إلي أقصر الطرق للموضوع دون التطويل في المجاملات.
وأخيرا تحذرك خبيرة التنمية البشرية من اختراق خصوصيات الآخرين من خلال أخذ رقم المحمول الخاص من شخص ما واستخدامه, ماعدا الأرقام التي سمح لك بالتحدث عليها.. وتأكدي أن احترام الآخرين لك يزيد عند اعتذارك لهم بأدب بإنك ستعاودي الاتصال بهم في موعد محدد, لأن الوقت ليس مناسب الآن لرغبتك أن تعطي لهم كل اهتمامك لهم بدلا من أن تلقني السكرتارية بالحجج الوهمية مثل مسافرة أو مريضة أو غيره.