فودافون مصر: ليس لنا توجهات سياسية ولا نتحكم فى "المعاكسات"

قالت شركة فودافون مصر إنها تتلقى أكثر من 100 مكالمة للرد الآلى التعليمى سنويا وأنها تقوم بالرد على 60 مليون مكالمة لخدمة العملاء سنويا، منها 30 مليون مكالمة لتحديث بيانات العملاء الجدد.
أوضح أشرف هلال رئيس قطاع خدمة العملاء بالشركة، أن فودافون، توفير خدمات جديدة لتجويد خدمة العملاء إلى جانب مراكز الاتصال، وذلك عبر صفحات على الإنترنت على الفيس بوك وتويتر واليوتيوب وموقعها الرسمى، كما سيتم تفعيل العمل بهذه الصفحات بشكل أكبر ابتداء من العام المقبل من خلال خطة يتم إعدادها حاليا، مضيفا إن عدد مشتركى صفحة الفيس بوك اقترب من الوصول لمليون مشترك بزيادة الضعف عن أقرب منافسيها وأربعة أضعاف عن المنافس الآخر.
وأشار، إلى إن الشركة عوضت إغلاق مركز خدمة عملاء نيوزيلاندا عقب إغلاقة وقت الثورة بزيادة عدد موظفى خدمة العملاء للمراكز الخاصة بخدمة فودافون ألمانيا، إضافة لفتح مركز لخدمة إيرلندا بجانب فودافون إنجلترا أيضا بزيادة 500 مقعد إلى جانب 200 مقعد آخرين كانوا موجودين من قبل.
وكشف أشرف هلال عن أن فودافون قامت بإنشاء 250 منزلا لخدمة العملاء بحالات الطوارئ، حتى لا تتكرر أزمة أحداث الثورة من عمليات حظر التجوال، مؤكدا أن فودافون تفرض سرية على معلومات العملاء لديها بمراقبة سرية مراكز خدمة العملاء وفرض عقوبات على أى موظف يقوم بفتح أى ملف لملفه الشخصى، أو أى عميل آخر لم يجر اتصالا.
وأشار، إلى إن الشركة لا تستطيع إن تجرى اتصال بعميل وتقول له لا تعاكس، لكن هناك خدمة "القائمة البيضاء والقائمة السوداء" لمنع المكالمات والرسائل من الأرقام غير المرغوب فيها، وحول رسائل الانتخابات، قال إن الشركة ليس لها أى توجهات سياسية وتتماشى مع قوانين البلد التى توجد بها.
أما عن الرسائل المضللة عن الأثار وتحويل الأموال، أكد هلال أنه "ليس لنا علاقة بها" أما رسائل الشركة فيكون معلوم مصدرها.