حماية المستهلك : الفصل فى 54 شكوى من المواطنين ضد معارض وتوكيلات سيارات

كشف عاطف يعقوب ، رئيس جهاز حماية المستهلك ، أن الجهاز أصدر 54 قرار لصالح المواطنين ، تتعلق معظمها بشكاوى ضد معارض سيارات وتوكيلات رفضت الاستجابة الى شكاوى المواطنين .

وقال يعقوب ، فى بيان صحفى ، أن مجلس إدارة الجهاز لاحظ فى الفترة الأخيرة كثرة الشكاوى الواردة للجهاز من تأخر أعمال الصيانة لدى بعض شركات السيارات الغير ملتزمة متعللة فى ذلك بعدم توافر قطع الغيار مما أدى الى تأخر تقديم خدمات الصيانة خلال فترة الضمان للسيارات ، وهو ما يؤثر سلبا على حقوق المستهلك التى كفلها له القانون.
وأصدر مجلس الإدارة قراره فى 32 شكوى بإلزام هذه الشركات بإصلاح السيارات خلال 20 يوما ،ومنح الشاكين سيارات بديله لاستخدامها خلال فترة الاصلاح أو منحهم مبلغ 300 جنيه عن كل يوم تأخير لسياراتهم كقيمة ايجارية حتى تمام اصلاح السيارة ،ذلك بالإضافة إلى مد فترة الضمان على السيارات لمدة مساوية لبقاءها داخل مراكز خدمة الاصلاح .
وأشار يعقوب ، إلى ان المجلس قد أصدر قرارين بشأن إلزام إحدى الشركات المشكو فى حقها بإستبدال السيارة بأخرى جديدة أو أسترجاعها ورد قيمتها للشاكين ، كما أصدر أربعة قرارات بشأن إلزام الشركة بتسليم الشاكين السيارات التى قاموا بحجزها وسداد كامل مستحقاتها المالية فى ضوء مطالبة الشركة لهم بسداد مبالغ إضافية بداعى أرتفاع الأسعار بسبب أرتفاع سعر الصرف للدولار ، كما أصدرالمجلس قرارا يلزم احدى شركات السيارات بتسليم الشاكى مستندات الموتور الجديد (الذى تم تغيرة داخل فترة الضمان) حتى يتمكن من إنهاء اجراءات ترخيص السيارة ، وقرارا بإعادة فحص إحدى السيارات بكلية الهندسة كمرجع فنى للوقوف على المشكلة الفنية بالسيارة ،بالأضافة الى قرارا أصدره المجلس بإحالة احدى الشركات المخالفة للنيابة العامة لاتخاذ الاجراءات القانونية المناسبة لعدم تنفيذ الشركة المشكو فى حقها قرار مجلس ادارة الجهاز .
وقال يعقوب، إن قرارات الإسترجاع والأستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتى أعطت حق أستبدال المستهلك السلعة او استرجاعها خلال 14 يوم من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها او أنها كانت غير مطابقة للمواصفات او الغرض الذى تم التعاقد عليها من اجله .
ودعا يعقوب ، التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكداً أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق .
وأكد يعقوب ، عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين ، ودعا المستهلكين الى التوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الاليكترونى لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الاليكترونى ( حماية المستهلك ) المتوافر على متجر Google Play.