ألزم القانون رقم 181 لسنة 2018 الخاص بإصدار قانون حماية المستهلك المورد أو المعلن بتجنب أي سلوك خادع، كما ألزمه بإعلام المستهلك عن جميع البيانات الخاصة بالمنتج، من حيث الثمن والمصدر وأي بيانات أخرى خاصة بالمنتج. قانون حماية المستهلك وحذر قانون حماية المستهلك الموردين أو المعلنين من ارتكاب أية مخالفات أو سلوك مخادع يتعلق بالعناصر الآتية: طبيعة السلعة أو صفاتها الجوهرية او العناصر التي تتكون منها أو كميتها. مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة صنعها أو تاريخ إنتاجها أو تاريخ صلاحيتها أو شروط ومحاذير استخدامها. خصائص المنتج والنتائج المتوقعة من استخدامه. السعر أو كيفية أدائه، ويدخل في ذلك أي مبالغ يتم إضافتها للسعر وعلى وجه الخصوص قيمة الضرائب المضافة.
جهة إنتاج السلعة أو تقديم الخدمة نوع الخدمة ومكان تقديمها ومحاذير استخدامها وصفاتها الجوهرية سواء انصبت على نوعتها أو الفوائد من استخدامها.
شروط التعاقد وإجراءاته وخدمة ما بعد البيع والضمان الجوائز أو الشهادات أو علامات الجودة التي حصل عليها المنتج أو السلعة أو الخدمة. العلامات التجارية أو البيانات أو الشعارات وجود تخفيضات على السعر على خلاف الحقيقة الكميات المتاحة من المنتجات.
غرامة 2 مليون جنيه وألزم القانون المورد بأن يسلم المستهلك فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج متضمنة بصفة خاصة رقم تسجيله الضريبي، وتاريخ التعاقد وثمن المنتج ومواصفاته، وطبيعته ونوعيته وكميته وأي بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون.
وحدد القانون في مادته 66 على العقوبات المقررة في حالة خداع المستهلك بشأن طبيعة السلعة ومواصفاتها وسعرها وجودتها، حيث شرع غرامة لا تقل عن 50 ألف جنيه ولا تجاوز 2 مليون جنيه، أو ملثي قيمة المنتج محل المخالفة أيهما أكبر.
تخفيضات الجمعة البيضاء وأطلق جهاز حماية المستهلك حملة توعوية للمستهلكين تحت شعار "اعرف حقك وطالب بيه"، بهدف رفع الوعي لدى المستهلك ومعرفة حقوقه عند الشراء ومنع تعرضه للغش والاستغلال من جانب التجار.
وطالب جهاز حماية المستهلك المواطنين خلال فترة تخفيضات الجمعة البيضاء من اتباع النصائح الآتية لمنع تعرضه للتلاعب: - التأكد من طبيعة السلعة وصفاتها وتاريخ الإنتاج والصلاحية وجهة المنشأ. - التأكد من السعر قبل وبعد الخصم للتأكد من وجود عروض حقيقية. - احرص على طلب فاتورة الشراء حتى في فترة "العروض" وأثناء إستلام المنتج أيضًا. - تأكد من تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع أثناء فترة العروض والتخفيضات. - مقارنة السعر في أكثر من منصة للمُفاضلة في السعر والجودة. - مراجعة بيانات السلعة ومواصفاتها قبل إتمام عملية الشراء. - عدم الإفصاح عن بيانات بطاقة الائتمان خارج منصة الشراء مثال (عبر هاتف أو بريد إلكتروني).
شكاوى الجمعة البيضاء وناشد جهاز حماية المستهلك جموع المستهلكين بالالتزام بالحصول على حقوقهم والتأني أثناء المفاضلة بين السلع والمنتجات والتأكد من جدية العروض والتخفيضات.
وأهاب الجهاز بجموع "التجار والموردين" ضرورة الالتزام بالقانون وجدية العرض المقدم للمواطن والالتزام بالإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر شامل، مع تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها في القانون. شكاوى المستهلكين كما أعلن جهاز حماية المستهلك عن طرق تلقي الشكاوى خلال فترة التخفيضات، وهي: 1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588. 2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170. 3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني ل جهاز حماية المستهلك 4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد. 5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات 6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.
