فوز «إريكسون» و«اتصالات السعودية» بجائزة «الأعمال والابتكار العالمية» 2013

كُرِّمَت شركتا الاتصالات السعودية «STC»، وإريكسون «NASDAQ ERIC»، خلال حفل توزيع جوائز الأعمال و الابتكار، والذي أقيم في لندن يوم 4 يونيو الجاري، حيث فازت الشركتان بجائزة الابتكار في خدمة المستهلك.

الجدير بالذكر أن جائزة الأعمال والابتكار العالمية، قد أطلقت في عام 2007، بهدف تكريم مزودي الخدمات وشركائهم، على الابتكار في مشاريع صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية في جميع أنحاء العالم.
وعملت «إريكسون» من خلال منتجاتها، وقدرة أنظمتها المندمجة، والمتكاملة مع شركة الاتصالات السعودية، لتعزيز ودمج الأنظمة على أساس منصة تأمين خدمات متكاملة لأكثر من 160 مليون مشترك.

وكان الهدف من المشروع دفع نسبة استخدام الاتصالات، وزيادة الإيرادات، والربط بين المستخدم والشركة من خلال تأمين تجربة عملاء متميزة.
وعن طريق ذلك ابتكرت «STC» طرقًا جديدة لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة مباشرة للمستهلكين، وأخرى عبر شراكاتها في السوق، وقد زادت قدرتها على الاستفادة أيضًا من أصول الشبكة، والبنية التحتية للنطاق العريض المتنقل أو الموبايل برودباند، ونتيجة لذلك أصبحت شركة الاتصالات السعودية قادرة على تقديم 6000 خدمة جديدة، وخفض شكاوى المشتركين بنسبة 70%، وإنشاء بوابة الخدمة الذاتية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين زائر يوميًّا.

وتعليقًا على هذا الإنجاز، قال الدكتور خالد بياري، نائب الرئيس الأول للتكنولوجيا والعمليات في شركة الاتصالات السعودية «STC»: إن العمل بشكل وثيق مع شريكنا «إريكسون»، قد منحنا القدرة على تطوير وتنفيذ منصة من شأنها أن تسمح لنا أن نقدم لعملاء «STC» تجربة خدمة مستهلك متميزة، في الوقت الذي نواصل فيه تطبيق استراتيجياتنا التوسعية.
وأضاف بياري، هذا مثال يعكس كيف يمكن لهذه الشراكات أن تعزز مستوى الابتكار في صناعة الاتصالات، ونحن نتطلع إلى مواصلة الابتكار والشراكة مع «إريكسون».
وأكد علي عيد، رئيس «إريكسون» بالمملكة العربية السعودية، أن «إريكسون» تركز على تقديم حلول تعطي المزيد من التحكم والمرونة لعملائها ومشتركيها، مضيفًا الشراكات الواسعة والمستمرة مع شركة الاتصالات السعودية « STC» تأتي لضمان تمكينها من تقديم تجربة عملاء متميزة، ودعمها بمجموعة واسعة من الخدمات، هو مثال واضح على ما يمكن للمشغلين حول العالم القيام به لتحويل أعمالهم في السوق المتطورة.