فوز شركة الاتصالات السعودية (ST«) وإريكسون بجائزة الأعمال والابتكار العالمية لعام 2013

كرمت شركتا الاتصالات السعودية ، وإريكسون خلال حفل توزيع جوائز الأعمال و الابتكار والذي أقيم في لندن يوم 4 يونيو , وقد فازت الشركتان بجائزة الابتكار في خدمة المستهلك.
أنشئت جائزة الأعمال والابتكار العالمية في عام 2007، بهدف تكريم مزودي الخدمات وشركائهم على الابتكار في مشاريع صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية في جميع أنحاء العالم.
عملت إريكسون من خلال منتجاتها وقدرة أنظمتها المندمجة والمتكاملة مع شركة الاتصالات السعودية لتعزيز ودمج الأنظمة على أساس منصة تأمين خدمات متكاملة لأكثر من 160 مليون مشترك. وكان الهدف من المشروع دفع نسبة استخدام الاتصالات وزيادة الإيرادات والربط بين المستخدم والشركة من خلال تأمين تجربة عملاء متميزة.
وعن طريق ذلك، ابتكرت STC طرقاً جديدة لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة مباشرة للمستهلكين وأخرى عبر شراكاتها في السوق. وقد زادت قدرتها على الاستفادة أيضاً من أصول الشبكة والبنية التحتية للنطاق العريض المتنقل أو الموبايل برودباند.
ونتيجة لذلك، أصبحت شركة الاتصالات السعودية قادرة على تقديم 6000 خدمة جديدة، وخفض شكاوى المشتركين بنسبة 70%، وإنشاء بوابة الخدمة الذاتية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين زائر يومياً.
وتعليقا على هذا الإنجاز، قال نائب الرئيس الأول للتكنولوجيا والعمليات في شركة الاتصالات السعودية STC د.خالد بياري، إن العمل بشكل وثيق مع شريكنا، إريكسون، قد منحنا القدرة على تطوير وتنفيذ منصة من شأنها أن تسمح لنا أن نقدم لعملاء STC تجربة خدمة مستهلك متميزة في الوقت الذي نواصل فيه تطبيق استراتيجياتنا التوسعية. هذا مثال يعكس كيف يمكن لهذه الشراكات أن تعزز مستوى الابتكار في صناعة الاتصالات. ونحن نتطلع إلى مواصلة الابتكار والشراكة مع إريكسون.
وقال علي عيد، رئيس إريكسون في المملكة العربية السعودية، "تركز إريكسون على تقديم حلول تعطي المزيد من التحكم والمرونة لعملائها ومشتركيهم. إنّ شراكتنا الواسعة والمستمرة مع شركة الاتصالات السعودية STC لضمان تمكينها من تقديم تجربة عملاء متميزة ودعمها بمجموعة واسعة من الخدمات، هو مثال واضح على ما يمكن للمشغلين حول العالم القيام به لتحويل أعمالهم في السوق المتطورة".