69 ألف وصلة منزلية نفذتها الجمعيات الأهلية للأسر الفقيرة منذ 2014 بتكلفة 100.77 مليون جنيه أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية وضع خطط لترشيد الاستهلاك وتركيب القطع الموفرة، وبناء شراكة مع المجتمع المدني وقطاعات الدولة المختلفة لتبني قضايا المياه، وميكنة الخدمة المقدمة للمواطنين. كما شدد على أهمية وضع خطط توعوية تتفق مع الأهداف التنموية المستدامة لضمان توافر المياه وخدمات الصرف الصحي للجميع، تعزيز وسائل التنفيذ وتنشيط الشراكة من أجل التنمية المستدامة. وافتتح رسلان، صباح اليوم الأحد، المقر الإداري الجديد للإدارة العامة للتوعية وخدمة العملاء بالعباسية، بحضور المهندس مصطفى الشيمي رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى. وفي تصريحات صحفية على هامش الافتتاح، قال مدير خدمة العملاء بالشركة القابضة للمياه، محمد صلاح، إن عدد المسجلين بتطبيق الهاتف المحمول يبلغ 13 ألفًا و748 عميلا، وأن 9 آلاف و271 شكوى تلقتها الشركة عبر التطبيق منذ إطلاقه في أغسطس 2018. وأضاف أن المخطط تفعيل نظام السداد الإلكتروني للفواتير بجميع المحافظات خلال عام 2019. وأكد تطوير منظومة خدمة العملاء بتوفير مراكز متنقلة، من المخطط زيادتها عام 2025 لتصل إلى 79 مركزًا، كما جرت ميكنة منظومة الشكاوى ورفع كفاءة عمالة 186 فرعا، وتفعيل برنامج الشكاوى CMS؛ لتقليل المدد الزمنية المستغرقة للإصلاح، وسهولة متابعة اداء الأفرع والشبكات وقياس معدلات الأداء. وأوضح تقرير صادر عن إدارة التوعية بالشركة القابضة لمياه أن عدد الوصلات المنزلية التي تنفذها الجمعيات الأهلية للأسر الفقيرة بلغ 69 ألفًا و119 وصلة خلال الفترة منذ 2014، بقيمة 100 مليون و77 ألفًا. وكرم رئيس الشركة القابضة، رئيس شركة مياه القاهرة، المهندس مصطفى الشيمي؛ لتطويره مراكز خدمة العملاء وميكنة الاعمال، وتقديم خدمة الديليفري وخدمات مجانية للتعاقدات مع كبار السن وذوي الهمم، ودعمه للاتحاد النوعي للجمعيات الأهلية وتخصيص مقرا له، بحسب بيان صادر عن «القابضة».
