وزيرة التضامن الاجتماعي صرحت غادة والي وزيرة التضامن الاجتماعي أنه تم تخصيص خط ساخن رقم "16439″ لتلقي شكاوي المواطنين بشأن جميع مؤسسات الرعاية سواء كانت دار أيتام أو رعاية مسنيين أو ذوي القدرات الخاصة، ويعمل على مدار الأسبوع. وأضافت – خلال المؤتمر الصحفى الذى عقدته وزارة التضامن الاجتماعى اليوم لإعلان نتائج تقييم أداء مؤسسات الرعاية الاجتماعية لرعاية دور الأطفال المحرومين من الرعاية الأسرية فى 4 محافظات وهي القاهرة، والجيزة، والقليوبية، والاسكندرية، والذى بدأ منذ 3 شهور – أن الوزارة قامت بتجهيز فرق عمل لتقييم دور الأيتام بشكل علمي ولأول مرة تم تأسيس قاعدة بيانات تضم البيانات الخاصة بجميع مؤسسات الرعاية الاجتماعية باسماء المشرفين والأبناء النزلاء بها، وسبق كل ذلك وضع معايير التقييم بالتعاون مع مؤسسات اهلية متخصصة. وأشارت إلى تشكيل مجموعة عمل اطلق عليها التدخل السريع لاتخاذ إجراءات فورية تجاه أى مخالفات، موضحة أن التقييم شمل 333 دارًا في 4 محافظات، خاصة أن هذه المحافظات بها 75% من إجمالى دور الأيتام على مستوى الجمهورية. وأوضحت أن أسباب عدم زيارة بعض الدور بالمحافظات الاربعة تتعلق بتواجد أطفال تخطوا السن داخل هذه الدور فى الفترة التى أعقبت ثورة 25 يناير ، وحتى الان بعضهم هارب من تجنيد و عليهم ملاحظات أمنية فدخول الموظفين لم يكن بالسهولة، ويجري حاليًا التنسيق مع وزارة الداخلية.