محلب يعقد اجتماعا مع قيادات إدارة الشكاوي والتظلمات بمجلس الوزراء

عقد المهندس إبراهيم محلب رئيس مجلس الوزراء اجتماعاً اليوم مع قيادات وأعضاء إدارة الشكاوى والتظلمات بمجلس الوزراء، وشدد رئيس الوزراء خلال اللقاء على أهمية الاهتمام بالشكاوى والطلبات والتظلمات التي ترد من المواطنين، سواء التي يتم تسليمها باليد، أو تلك التي ترد عبر البريد والموقع الإلكتروني للمجلس.
وأكد محلب، في بيان له، الاثنين، أن دور إدارة الشكاوى لا يجب أن يقتصر على تلقي الشكاوى وإحالتها إلى الوزارات المعنية فقط، فهذا النوع من التواصل هو تواصل سلبي لا يفيد المواطنين، وإنما يجب أن يكون التواصل إيجابياً من خلال متابعة تلك الشكاوى من الوزارات المعنية وطلب ردود من تلك الوزارات، حتى يتسنى إبلاغ المواطن بنتيجة شكواه، وحتى يحصل كل ذي حق على حقه كاملاً.
واستمع رئيس الوزراء خلال الاجتماع إلى عرض بشأن مقترحات تطوير وتفعيل آلية تلقي الشكاوى بالتنسيق مع وزارة الاتصالات، من خلال إنشاء مركز اتصال Call Centerلتلقي الشكاوى، ولتحقيق التواصل الأمثل مع المواطنين.
وفى هذا الصدد أكد محلب أنه سيتابع بنفسه آلية التواصل مع الجماهير من خلال تقرير متابعة دوري يتضمن عرض إجمالي لطلبات وشكاوى المواطنين وما تم اتخاذه من إجراءات بشأنه.