' محلب ': يجب متابعة الشكاوي بشكل ايجابي لتحقيق منفعة للمواطنين

اجتمع المهندس ' إبراهيم محلب ' رئيس مجلس الوزراء، بقيادات وأعضاء إدارة الشكاوي والتظلمات بالمجلس اليوم الاثنين. واكد ' محلب ' علي اهمية الاهتمام بالشكاوي والطلبات والتظلمات التي ترد من المواطنين، سواء التي يتم تسليمها باليد، أو تلك التي ترد عبر البريد والموقع الالكتروني للمجلس.
واستمع رئيس الوزراء خلال الاجتماع إلي عرض بشأن مقترحات تطوير وتفعيل آلية تلقي الشكاوي بالتنسيق مع وزارة الاتصالات، من خلال إنشاء مركز اتصال Call Centerلتلقي الشكاوي، ولتحقيق التواصل الأمثل مع المواطنين. وفي هذا الصدد أكد ' محلب ' أنه سيتابع بنفسه آلية التواصل مع الجماهير من خلال تقرير متابعة دوري يتضمن عرض إجمالي لطلبات وشكاوي المواطنين وما تم اتخاذه من إجراءات بشأنها.
واوضح ' محلب ' علي أن دور إدارة الشكاوي لا يجب أن يقتصر علي تلقي الشكاوي وإحالتها إلي الوزارات المعنية فقط، فهذا النوع من التواصل هو تواصل سلبي لا يفيد المواطنين، وإنما يجب أن يكون التواصل إيجابياً من خلال متابعة تلك الشكاوي من الوزارات المعنية وطلب ردود من تلك الوزارات، حتي يتسني إبلاغ المواطن بنتيجة شكواه، وحتي يحصل كل ذي حق علي حقه كاملاً.