4 طرق لتقديم شكوى في شركة المحمول.. النتيجة قد تصل لتعويض مادي

يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، خدمة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات في مصر، في حال استنفاذهم كل الوسائل للوصول لحل مُرضي لشكواهم مع مقدمي خدمات الاتصالات، ويعمل المركز علي الوصول لحلول مرضية لشكاوي المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
ويشمل ذلك كل خدمات الاتصالات المتاحة، حيث يستقبل المركز شكاوى التليفون الثابت، شركات المحمول، توكيلات بيع و صيانة أجهزة المحمول، كبائن الخدمة العامة، الكروت المنزلية، ومحطات المحمول.
و يمكن الاتصال بالمركز من خلال عدة وسائل:
- الاتصال على الرقم المختصر (155)، أو على الرقم المجاني (08003330333).
- الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
-البريد الإلكتروني: cccomplaints@tra.gov.eg
- مراسلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي الجيزة، الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية الصحراوي، القرية الذكية مبنى B4، والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وتكون نتائج التحقيق في الشكاوى، وفق الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كالتالي:
1- اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة.
2- تفسير مرضي لأسباب المشكلة و ما تم اتخاذه لعلاجها و ضمان عدم تكرارها مستقبلا.
3- تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي و ذلك طبقا للعقد المبرم بين المستخدم و المشغل أو مقدم الخدمة.
4- في حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة، و قد يوصي بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يضمن حل المشكلة و عدم تكرارها.
5- في حالة ملاحظة عدم إلمام المستخدمين بطبيعة خدمة معينة أو شروط تقديمها، يقوم المركز بتحويل الموضوع إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين لإعداد حملة توعية للمستخدمين عن هذه الخدمة، وشروط تقديمها، وحقوق المستخدمين لدى المشغل أو مقدم الخدمة فيما يختص بهذه الخدمة.