«القومى للاتصالات»: شكاوى عملاء فودافون الأكبر بين شركات المحمول

تلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، خلال الربع الثانى من العام الحالى، 1106 شكاوى من عملاء التليفون الثابت ضد الشركة المصرية للاتصالات خلال 3 اشهر، بحسب آخر تقرير دورى للجهاز، الصادر أمس، مشيرا إلى أن المصرية استجابت لنحو 90.4 % من هذه الشكاوى.
وبينما تلقى الجهاز خلال نفس الفترة 518 شكوى من عملاء شركة موبينيل ونحو 470 شكوى من عملاء شركة اتصالات مصر، فإن الشكاوى الأكبر للمحمول كانت من نصيب فودافون حيث بلغت 624 شكوى.
وأوضح التقرير الذى يقيس جودة الخدمات المقدمة من شركات الاتصالات والانترنت، ان شركتى اتصالات وفودافون استجابتا لكل الشكاوى المقدمة ضدهما بنسبة 100 %، فيما كانت نسبة الاستجابة بشركة موبينيل 99.8%.
وقد تلقى الجهاز ايضا عبر رقمه الساخن 155 او الايميل CCComplaints@tra.gov.eg، شكاوى من 2386 مشتركا للانترنت فى الشركة المصرية لخدمات نقل البيانات «تى اى داتا»، تم الرد على 2288 شكوى منها، بينما مستخدمو شركة «لينك دوت نت» توجهوا ب 890 شكوى تم الرد عليها بشكل كامل.
واستمرت شكاوى العملاء من خدمة نقل الارقام بين الشركات الثلاث، ووفقا لجهاز الاتصالات كانت شركة موبينيل الاقل من حيث شكاوى خدمة نقل الارقام بعدد بلغ 1410 شكاوى خلال 3 اشهر، يليها فودافون بنحو 1621 شكوى، واتصالات مصر بحوالى 2475.
وبحسب مؤشرات صادرة عن وزارة الاتصالات، فقد بلغ عدد مشتركى المحمول بنهاية سبتمبر الماضى، 97.47 مليون مشترك، حيث يصل عدد عملاء شركة موبينيل 33.98 مليون مشترك، وفودافون مصر 41.49 مليون مشترك، بينما يصل عدد عملاء اتصالات مصر إلى 21.99 مليون مشترك.
وبلغ عدد مشتركى الشركة المصرية للاتصالات فى سوق التليفون الثابت 6.83 مليون مشترك بنهاية أغسطس 2013.