أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه تلقى 2758 شكوى من مواطنين خلال الربع الثاني من العام الجاري.
وقال التقرير الذي أصدره الجهاز، إن الشكاوى تعددت من مستخدمي شركات المحمول الثلاث بالإضافة للشركة المصرية للاتصالات سواء من ضعف بالخدمات أو خدمات ما بعد البيع أو خدمة العملاء.
وأوضح التقرير أن الشركة المصرية للاتصالات كانت صاحبة أعلى نسبة في الشكاوى حيث بلغت 934 شكوى الشركة الأولى لخدمات المحمول "موبينيل" 815 شكوى، والثانية لخدمات المحمول "فودافون" 568 شكوى، والثالثة "اتصالات" 441 شكوى.
وأشار التقرير إلى أن شركة "فودافون" كانت صاحبة أعلى نسبة في الاستجابة لشكوى عملائها تلتها "اتصالات" ثم "موبينيل"، وواصلت المصرية للاتصالات تراجعها في الاستجابة لشكوى عملائها لتصل الي المرتبة الأخيرة بنسبة قاربت 60%.
وحمل التقرير نفسه عدد الشكاوى التي وردت من مشغلي الانترنت بنفس الشركات الأربع حيث بلغت 3713 شكوى جاءت في المرتبة الأولى في عدد الشكاوى المصرية للاتصالات أيضا وبلغت 2176 شكوى تلتها لينك دوت نت المملوكة للشبكة الأولى لخدمات المحمول وبلغ حجم الشكاوى منها 778 شكوى ثم شركة اتصالات وبلغت 487 شكوى ثم فودافون وبلغت 272 شكوى.
وأوضح التقرير أن نسبة الاستجابة لشكاوى العملاء في الشركات الثلاث لهذه الخدمة كان الأفضل فيه لشركة فودافون ثم موبينيل ثم المصرية للاتصالات ثم اتصالات مصر.