"الكهرباء" تعلن الخطوط الساخنة للتواصل مع الجمهور

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، طرق التواصل عبر خدماتها المتنوعة، وذلك تيسيرًا في طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال:.
- خدمة الخط الساخن 121، والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018:
بلاغات فنية 2835989
شكاوى تجارية 160509
إبلاغ القراءات 146197
إبلاغ عن سرقات 11697
إبلاغ عن أعمدة إنارة 60841
استعلام عن متأخرات 7021
حساب فاتورة 359
استفسارات 527935
وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
كما يمكن أيضاً إستخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي إحسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.
فعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.
اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.
الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.
سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها، كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121.
وتلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول حوالى 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن.
- هذا بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني للوزارة، والذى تلقى منذ إنشاءه عام 2012 حوالى 50 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل
كما تم أيضًا الإنتهاء من حل حوالي 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية. فيما تلقى الوزير حوالي 800 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين وتم حلهم بالكامل.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.